6 Saker som effektiva ledare säger alltid

Vi glömmer alltför ofta vårt mest grundläggande mål i affärer - att skapa relationer med kunder, kunder, framtidsutsikter, kollegor, aktieägare och, i centrum för det hela, medarbetare.

Lou Solomon, grundaren av Interact, ett ledarskapskommunikationskonsult, säger att om anställda ska trivas och låsa upp nästa fantastiska idé, den som kommer att göra alla andra lyckliga, kräver de en relation med människorna omkring dem, börjar med sin chef:

Nyligen hjälpte vi en ledare, vi kommer att kalla henne Dawn, vägleda sitt team genom produktiv dialog kring svåra frågor som höll dem tillbaka. I slutet av sessionen underlättade vi en runda "erkännande och uppskattning" där varje individ fick specifik och grundlig feedback om sitt bidrag till teamet.

Jag såg de allvarliga och trötta uttrycken på dessa individer mjuka när de fick ärligt erkännande från varandra. När Dawn talade, blev de synligt rörda att höra att hon förstod deras talang fullständigt. Hon berättade för mig senare att de lämnade sig lättare, återanslutna och redo att komma tillbaka till det arbete de älskade.

Alla på alla nivåer behöver uppskattning och meningsfull feedback om sitt arbete. Om du tror att det är ett uppenbart och övat ledarskap, tänk igen. En nyligen genomförd undersökning av Harris Interactive på uppdrag av Interact avslöjade att mer än hälften av amerikanska arbetare (63%) anser att ledare hindras från att vara effektiva genom att inte uppskatta anställda.

Nästan alla (91%) av de anställda i USA anser att det finns interpersonella kommunikationsfrågor som hindrar företagsledare från att leda effektivt. Det här är starkt eftersom vi kastar extraordinära mängder pengar på undersökningar, omorganiseringar, konsulter och förändringsinitiativ du jour.

Undersökningen genomfördes i USA, bland 2 033 amerikanska vuxna 18 år och äldre, varav 999 var arbetslösa och vars svar återspeglas i resultaten.

De främsta kommunikationsfrågorna som nämns som de som förhindrar ledare från att vara effektiva var (i rangordning):

Inte erkänner anställdas prestationer (63%)
Ge inga tydliga anvisningar (57%)
Har inte tid att träffa anställda (52%)
Vägrar att prata med underordnade (51%)
Ta kredit för andras idéer (47%)
Erbjuder inte konstruktiv kritik (39%)
Att inte känna till anställdas namn (36%)
Vägrar att prata med personer i telefon / personligen (34%)
Frågar inte om anställdas liv utanför arbetet (23%)

Kommunikation är det grundläggande elementet i en organisation, och mönstret fastställs av ledare. Sund kommunikation kräver förtroende, inkludering, erkännande, tydliga anvisningar, meningsfull interaktion och feedback på företagets nervcentrum.

De mest effektiva ledarna förstår att tydlig kommunikation hjälper ett företags resultat och kan öka produktiviteten. De är flitiga med att bygga en känsla av koppling till sina team och uppskatta sina anställda genom att säga och fråga:

1. " Här är vad jag uppskattar med dig och ditt bidrag."

Den grundläggande "atta-boy" eller "atta-girl" tillfredsställer inte människor som sätter sitt hjärta och själ i sitt arbete. Säg istället något specifikt som: "Jag uppskattar hur du drar in människor från andra avdelningar för att nå dina teammål - du är ett kontaktdon." Ledare måste märka anställdas unika, specifika bidrag.

2. " Tack." (Personligt och offentligt)

Från hissen till parkeringsplatsen representerar dagliga interaktioner möjligheter för ledare att engagera sig i dynamiska interaktioner och visa uppskattning för sina anställdas ansträngningar. Offentligt erkännande vid ett personalmöte, eller ett tankeväckande "tack" i ett nyhetsbrev, är också meningsfullt.

3. " Vad tycker du?"

Anställda håller ofta kvar sina bästa idéer från ledare som alltid har ”rätt” svar eller tar kredit för andras idéer. Ställ frågor som: "Vad har du lagt märke till?" "Hur tror du att vi skulle kunna förbättra?" "Vad håller oss fast?" Och "Vad älskar du om det?" Skapa en säker miljö där människor har möjlighet att uttrycka sig och bli erkända för sina idéer och de kommer att ta ägande av resultaten.

4. "Här är vad som händer och vad du kan förvänta dig."

Företag idag verkar ofta i förändringsläge, och alltför ofta hålls information kvar till sista minuten. Detta är en enorm distraktion för anställda som behöver "riktigt tala" om sina framtider. Ledare underskattar ofta anställdas förmåga att acceptera ”varför” om det delas på ett ärligt sätt. Ledare får djup respekt när de delar så mycket som de vet så snart de kan dela det. Förklaringar är bättre än inga förklaringar.

5. "Jag har lite feedback för dig."

Vänta inte på en prestationsgranskning för att berätta för folk hur de gör det. En kultur med kontinuerlig feedback är hälsosam och smidig.

6. " Låt mig dela en tid jag misstog."

Smarta, kapabla ledare som känner till sina saker respekteras väl, men anställda gillar och litar på ledare som inte bara är smarta utan kan ibland luta sig tillbaka och skratta åt sina egna misstag och som är generösa med vad livet har lärt dem. Den effektiva ledaren säger: "Låt mig berätta om något jag har lärt mig på det svåra sättet" istället för att diktera kursen att gå.