Modern marknadsföring: odla synlighet

Nu har du doppat din fot i sociala nätverk eller sociala medier på ett eller annat sätt. Kanske någon pressade dig att skapa en Facebook-sida, eller så har du ett Twitter-konto, men har inte riktigt räknat ut hur man gör mycket med det. Eller kanske är du ganska aktiv i dessa typer av nätverk, men har inte riktigt sett ut hur du kan översätta det till ett framgångsrikt affärsverktyg. Jag tror av hela mitt hjärta att sociala medier är denna fantastiska och underbara plats för människor att chitchat, men jag är en affärsperson. Min uppgift är att hjälpa företag att förstå sätt att lägga till intäkter (och minska vissa utgifter). Med tanke på detta, oavsett hur stor eller liten du är, här är din väg att växa ditt företag genom vad jag har börjat kalla "den mänskliga digitala kanalen."

Se!

För mig är den bästa användningen av dessa verktyg, som bloggar, video, Twitter, Facebook, Google+ och liknande, att använda dem för att odla synlighet med dina framtidsutsikter och använda det för att hjälpa dig att få fler kunder. Dessa sociala affärsverktyg är bara ett annat sätt och kommunikationssätt som du kan koppla in i din befintliga försäljningscykel. Det fina med det är att dessa verktyg är mycket mer användbara och intressanta än enkla e-postmeddelanden och telefonsamtal, och de erbjuder mer hävstång. Låt mig ge dig ett "serveringsförslag."

Föreställ dig att du är en säljare (om du inte är det). Du driver en produkt med en lång försäljningscykel, kanske en som kräver mycket tid att stänga. Hur håller du dina möjligheter varma för närvarande? Min satsning är att du använder en blandning av möten ansikte mot ansikte, telefonsamtal och e-post.

Ovanpå dessa, vad händer om du lägger till material som en YouTube-video som ger dina kunder en genomgång av produkten i drift? Varför inte ett snabbt videoklipp från någon som har implementerat produkten och tycker att det var ett bra köp?

Vad händer om du kunde följa dina kunders Twitter-konto och kommentera meningsfullt på hans eller hennes uppdateringar mellan dina ansträngningar att marknadsföra och sälja din produkt? Tänk om du kunde hitta uppdateringar och inlägg från andra som inte direkt säljer din produkt, men som ökar köparens upplevelse? (Till exempel, om du säljer fastigheter, kanske du kan hitta inlägg som pratar om de bästa ställena att äta i din stad, eller inlägget om det prisbelönta skolsystemet, etc.)

Idén med att "odla synlighet" är att bygga dina sociala nätverkskonton och att få uppmärksamheten hos människor på ett sätt som ger dig en "plats vid bordet" mellan försäljningsupplevelserna.

Sköta befintliga kunder

Ett av de mest förbises områdena med någon försäljningsupplevelse är att vårda dina befintliga kunder. Om du är en småföretagare, oroar du dig mer för att locka till dig nya utsikter och om att driva köttet i ditt företag. Om du är en del av en större organisation kommer du troligen inte att ha incitament för att vårda dina nuvarande kunder. Och ändå är detta ett kraftfullt försäljningsområde som jag känner ofta förbises.

Sociala nätverk gör det så mycket lättare att göra detta. Bjud in dina kunder till en Facebook-grupp för att stödja dina produkter och tjänster. Bjud in dem till livevideo-demonstrationer via Google+ och deras Hangouts-funktion. Ge dem förslag på hur man använder sina produkter och tjänster på intressanta sätt. Bjud in dina andra kunder att delta i peer learning. (Dell-datorer har gjort detta exceptionellt i flera år, vilket har minskat tekniska supportkostnader under processen.)

Det finns många sätt att vårda en kundrelation som kostar mycket lite mer än tid och lite noggrant tänkande. Det är värt att prata om, speciellt om ditt är den typ av affärsverksamhet som klarar sig munnen. Få några videoklipp från dessa kunder när du redan har fått dem att känna att de tillhör ett samhälle i stället för att känna att de bara är någon som köpte? Ovärderlig.

Hur börjar du till och med göra detta?

Några av er kanske nickar med huvudet och tror att du är redo att gå. Jag är upphetsad om du är det. Men var börjar du använda sociala nätverk på dessa sätt? Här är några tankar som kan få dig att fortsätta att sätta samman allt.

Börja med mål. Om ditt mål är att skaffa fler kunder via sociala medier, vill du göra mer arbete för att fylla den breda änden av din tratt genom att utbilda och informera potentiella kunder och arbeta med att öka konvertering. Om ditt mål är att stödja dina kunder efter att de har köpt, är det en helt annan möjlighet. Men du måste börja med ett mål och förstå vad det är. ”Att få mer exponering” är inte ett bra mål. "Att få ytterligare 12 utställningar per månad" är ett bra mål, eftersom du har en känsla av hur många utställningar som krävs för att få ett slut.

Mät vad som är viktigast. Sociala medier och sociala nätverk ger dig många "falska" mätningar. Vem bryr sig om du får 10.000 likes på Facebook? Min bank accepterar inte likes som betalning för min inteckning. Mät något som redan är viktigt för dig. Vill du förbättra återförsäljningen till kunder? Mät det. Vill du ha fler utsikter i tratten? Hur kvalificerar du dem nu? Använd bara sociala medier som ett annat sätt att få en meningsfull inverkan.

Välj och konfigurera rätt verktyg. Om du dyker upp till ett basebollspel med badfina, går ingenting bra. Det finns många verktyg för att implementera socialt företag på ett intelligent sätt. Många är gratis. Vissa är billiga. Andra är dyrare men är mycket mer robusta. Att spara pengar är bra, men att göra många saker manuellt kan vara eländigt för dig. Rådgör med någon som har erfarenhet av att arbeta med ett företag som ditt för att hitta rätt verktygssats för att uppnå dina mål och mätningarna av dessa mål.

Anslut dina nya verktyg och nätverk till dina befintliga processer. Om du vanligtvis leder kunder via telefon, e-post eller mässor, lägg sedan till några kategorier för Twitter, Facebook, Google+ och vad som helst andra sociala nätverk du funderar på att göra affärer genom. Min största poäng med detta är att dessa verktyg är just det. De förtjänar att gå in i kulturen i ditt företag. (Men tänk på att genomföra dem på ett sätt som är meningsfullt för deltagarna på dessa sociala nätverk, vilket kan ta en kulturell förändring från din sida!)

Bygg ett resursträd. Vem gör det här arbetet i ditt företag? Vilka verktyg använder de? Vem kommunicerar de med om de måste trappas upp? Har du gett din juridiska avdelning in i det här? Vad gör de med kundtjänstfrågor om marknadsföring gör dina sociala medier? (Se hur det här är ett stort steg?)

Skapa en innehålls- och gemenskapsplan. Stora blogginlägg och videor händer inte bara. Att säga någon "Du gör sociala medier" betyder inte att de kommer att tänka igenom rätt information och innehåll för att leverera en bra ledgenerations- och kundförvärvsmetod för dig. Men det är vad som behövs. Arbeta med att bygga en plan som visar kunden som hjälten istället för dina produkter och tjänster. Ju mer dina köpare och medlemmar i gemenskapen ser sig själva i dina ansträngningar, desto mer vill de delta med dig och potentiellt leverera mer affärer till dig.

Härifrån är himlen gränsen. Du måste tilldela människor till detta, och använd inte ursäkten att ditt företag är för litet. Jag träffade ett tvåbrödsbryggeri i Maine och de använder båda sociala medier mellan sina andra uppgifter - och det fungerar bra för dem. Du måste avsätta lite pengar till detta, men inte ett ton. De flesta betalar för konsultation och använder sedan mestadels gratisverktygen. Och du måste vilja vårda affärsrelationer mer än du vill ha råa transaktioner. Om du kan göra allt det hittar du guld.