Hur man löser problem effektivt och etiskt

Konflikt med dina barn är oundvikligt och nödvändigt. Oavsett hur harmonisk en hemmiljö du arbetar för att skapa, kommer dina barn att utmana dig när du hjälper dem att växa. Du kommer att stöta huvuden - ofta över saker du minst förväntar dig. I mitt fall fann jag mig utmanad av min dotter över en till synes oskadlig behandling: Girl Scout Cookies.

Liksom många unga flickor var min dotter Annie en ivrig scout. Så när det var dags att sälja sina traditionella bakverk, närmade sig Annie uppgiften med gusto. Hon ville utmärka sig i försäljning, både för organisationens bästa och för priset som kom med hög försäljning.

Annie fick mig att hjälpa henne att sälja kakor på LeapFrog, där jag nyligen hade uppfunnit LeapPad och där många unga kakaälskare skulle vara glada att hjälpa en söt Girl Scout. Annie besökte ofta kontoret som en rösttalang, spelade in för LeapPad, och hon kände många människor. Jag såg fram emot att se henne presentera sig i sin Girl Scout-uniform. Detta var en unik bindningsmöjlighet för oss och ett stolt ögonblick för mig som pappa.

Tyvärr var det ett problem. Min fru och jag hade lärt mig långt före allmänheten om de allvarliga negativa hälsoeffekterna av delvis hydrerade oljor, nu mer kända som transfetter. Vi hade eliminerat livsmedel som innehåller transfetter från vår familj. När jag tittade på ingredienslistan för Girl Scout Cookies blev jag förvånad över att se transfetter som en nyckelingrediens (transfetter har lyckligtvis till stor del tagits bort från kakorna sedan dess).

Jag påpekade detta för Annie, och vi var omedelbart i konflikt.

“Vill du att jag ska sälja mina vänner kakor som vi inte skulle äta själva? Att vi vet att är giftiga? ”Frågade jag och medgav att dramatiken blev uppbyggd.

”Men pappa, de är tjej-scoutkakor!” Sa Annie. Min kampanj mot transfetter blev betydelsefull när Girl Scout Cookies var på väg.

”Okej, låt mig tänka på det, ” sa jag. Annie suckade och visste att jag inte skulle komma tillbaka till henne med ett enkelt "ja" eller "nej." Jag skulle vilja prata om PTS - problemet att lösa, något som min karriär visade mig var en grundläggande del av Framgång.

Hur du löser alla problem som kommer i vägen

Lösa problem effektivt och etiskt

Annie ville bara sälja kakorna. Men jag visste att de var allvarligt ohälsosamma för människor. Ännu viktigare visste jag att att låta Annie kompromissa med våra värderingar för ett pris skulle vara ett dåligt exempel och inte var bra föräldraskap. Så vad kan vi göra?

De flesta pågående konflikter härrör från ett kritiskt misstag: Människor definierar inte klart och håller med om problemet att lösa. Värre är att de ofta löser fel problem. Människor hoppar vanligtvis över problemdefinition och fokuserar på att behandla symtom. Annie och jag behövde identifiera kärnfrågan, utforma noggrant rätt problemförklaring och sedan gå med på att lösa det.

Jag ville verkligen hjälpa min dotter, men inte på bekostnad av vår familjs integritet eller mina kollegors hälsa. Efter ett tålmodig utbyte av frågor och svar, vilket var frustrerande men informativt för Annie, insåg vi att problemet handlade mindre om att sälja boxade kakor och mer om att hjälpa henne att samla in pengar. Vi slog fast tanken på att baka våra egna hälsosamma kakor för Annie att sälja, förutsatt att vi kunde få Scout-ledarens godkännande, vilket gav Annie en annan möjlighet att lära sig att lägga fram förslag till sina handledare om ett projekt. Hon fick detta godkännande och Annie och jag tillbringade en magisk helg bakning tillsammans. Hon sålde varje sista kaka till mina LeapFrog-kollegor och vann det pris hon hade sökt.

Varför PTS-frågor

Girl Scout Cookie-historien är familjen Marggraff nu när Annie är vuxen, och jag ser tillbaka på det som ett avgörande ögonblick i hennes resa mot att bli en grundare i sin egen rätt. Att hitta PTS genom kriminaltekniska frågor och svar förändrade hennes inställning till ”olösliga” problem och blev en rolig upplevelse istället för en källa till frustration.

Begäran och förmågan att sträva efter och identifiera rätt, tydlig PTS är helt avgörande för en grundares tankesätt - ett sätt att närma sig ditt arbete med ett produktivt och insiktsfullt perspektiv för en problemlösare. Genom att uppmuntra Annie att verkligen tänka på problemet vi behövde lösa, hjälpte jag henne att tänka kritiskt om att ta itu med tuffa scenarier. Folk kör ofta i cirklar för att lösa problem eftersom de jagar ett problem symptom, inte dess orsak. När du väl har formulerat kärnproblemet, presenterar lösningen ofta sig själv.

Hur man utvecklar kritiska tänkande

Att lära sig identifiera rätt PTS är en färdighet. Som alla färdigheter tar det tid att kultivera. Här är tre steg som är till hjälp vid utformningen av denna kritiska förmåga:

1. Börja med dina värden i åtanke.

När du har tydligt definierade värden blir problemlösning mycket lättare. Omedelbart har du ett ramverk för att närma dig en fråga eftersom du styrs av din etik som värdefulla begränsningar när du definierar dina PTS. I berättelsen jag delade om Annie var jag engagerad i att lösa problemet. Jag visste att vissa lösningar - som att sälja de ursprungliga Girl Scout Cookies - inte överensstämde med vår familj och samhällets hälsovärden. När hon och jag förstod och gick med på detta kunde vi med viss coachning tänka kreativt för att identifiera det verkliga problemet.

2. Identifiera ditt problem lugnt och ett steg i taget.

Vår instinkt när konflikt uppstår är att reagera omedelbart. När någon känner sig försenad på kontoret, säger vi ofta vad som kommer att tänka för att lugna sina känslor. När en investerare kritiserar en produkt blir vi ofta defensiva och försöker rationalisera vår lösning eller försöker lösa samma problem på ett annat sätt. Emellertid fokuserar inte detta initiala instinkt på att hitta den verkliga PTS.

Med svaga kollegor, gå vidare och be om ursäkt om du känner att du skapat onödigt brott - men tänk på varför situationen inträffade i första hand. Kanske är du frustrerad över prestanda, eller kanske har din kommunikation saknats. Att ta itu med dessa frågor leder till en bättre arbetsrelation.

Om du befinner dig i slutet av kritik från investerare, omfamna deras kommentarer utan ego och hoppa inte till en omedelbar lösning. Kriminalt sett, respektfullt, fråga provokatören och lyssna noga. Granska dina kärnverksamhetsbehov såväl som förändringar som kan ha inträffat på marknaden och avgör om du löser rätt problem. Att identifiera rätt PTS kräver djup, omfattande, kritiskt tänkande snarare än en hast till handling vid det första teckenet på problem.

3. Fråga "varför?"

När du tror att du har definierat problemmeddelandet, stanna och fråga "varför?" Svara på detta och sedan fråga "varför?" Igen. Fortsätt fråga tills du kommer till den riktiga PTS.

Första gången jag frågade Annie varför hon ville sälja Girl Scout Cookies, sa hon, "Eftersom jag måste." Efter mitt andra fråga, sa hon, "Eftersom jag fick höra det." Av min fjärde "varför" till Annie, hon blev frustrerad. Vid mitt sjunde ”varför” hade hon förlovat sig och börjat tänka kritiskt. (Jag var tålamod och ihållande, vilket är viktigt i dessa situationer.) Det var då vi insåg att det handlade om insamlingar, inte lådor med Girl Scout Cookies.

Under åren sedan det stora Girl Scout Cookie-bakäventyret har Annie blommat till en framgångsrik grundare. Hon skalar nu nationellt Step Ahead, ett ideellt program som hon grundade för barn på autismspektrumet, och hon är full av motivation och tydlighet i sinnet. Hon utvecklade inte dessa färdigheter över en natt utan snarare genom ihållande övning i många situationer (cookie-bakeoff var bara en).

Varje gång du tillämpar dig själv för att hitta rätt problem att lösa, stärker du grundarens tankesätt inom dig själv och de omgivande. Du kommer att göra mer än bara lösa problem effektivt - alla kommer också att bli ledare och kritiska tänkare.