Hur: bygga ditt varumärke med facebook

Du har ett solid företag och ett vinnande varumärke. Behöver du verkligen förpackas i Facebook-galgen? Vad är den stora saken ändå?

"Facebook erbjuder en gratis monter på världens största mässa med 600 miljoner besökare, så varför inte vara där?" Säger Jennifer Abernethy, en försäljnings- och marknadskonsult och författare till The Complete Idiot's Guide to Social Media Marketing . "Det här är en affärsrevolution som äger rum just nu och det är bra att ha en närvaro där."

Nyckeln är att identifiera din målgrupp, utveckla en äkta röst och hålla ett öppet sinne när tekniken och din Facebook-närvaro utvecklas. "Vi vet inte hur Facebook kommer att se ut om två år, " säger Abernethy. "Men det är aldrig för sent att hoppa på bandvagnen."

Vem, vad och hur ofta?

Även om du känner behovet av att hoppa i fötter först för att tävla med företagssidor med miljoner fans, är nyckeln att ta sig tid och utveckla en strategi som du kan bygga långsamt, säger Michael Bird, president i Des Moines, Iowa, social mediekonsultföretag Spindustry. Ett stort antal fans är mindre viktigt än några få engagerade fans. "Ta lite tid att utveckla din röst och fokusera på publiken som kommer att använda det varumärket, " säger Bird. Bara för att du har tre produktlinjer betyder det till exempel inte att du automatiskt behöver tre Facebook-sidor. Bestäm istället vem som använder dina produkter och skapa en sida som fokuserar på dem.

Det är viktigt att ta reda på vem denna målgrupp är och hur man kommunicerar med dessa människor. Är de upptagna mammor? Enstaka stadskompisar? Bröt högskolestudenter? Oavsett vem dina målkunder är, prata med dem som om de är riktiga människor. "De bryr sig inte om dina produktlinjer eller företagsspråk, " säger Bird. ”Människor har en inneboende cynism kring företagsslöjan. Hela idén bakom sociala medier ger människor en titt bakom slöjan. Du måste vara informell och äkta och engagera dig på ett sätt som uppmuntrar till tvåvägskommunikation. Folk gillar att dela saker de brinner för, bara så länge de delar nyheter som de är stolta över. ”

Det kommer att ta rättegångar och fel, men lägger inte bara in dina produktnyheter utan rubriker, insider tips och tävlingar som tilltalar din målgrupp. "Facebook kan hjälpa till att bredda definitionen av vad ditt företag gör, " säger Bird. Till exempel kan en atletisk skobutik publicera en video om sträckor efter träning - placera säljteamet som fysisk konditionsexperter, inte bara påträngande barn.

Post minst en gång i veckan, men syftar till flera gånger per vecka. Under de första månaderna på din webbplats hjälper det om läsarna har något att se fram emot - säger tips på tisdagar och nya recept på fredagar. Men det är viktigt att vara tillräckligt kvick för att spontant reagera på relevanta rubriker och kommentarer.

Regler för engagemang

Kinks och utmaningar kommer utan tvekan att presentera sig. Ett par riktlinjer att leva efter inkluderar:

⇒ Omfamna kundsupportproblem. Om fans publicerar sina klagomål på väggen, använd det som en möjlighet att visa upp ditt serviceteam och engagemang för att lösa problem. "Ett negativt meddelande som hanteras väl är bättre än ett som inte tas upp alls", säger Bird.

⇒ Ta försiktigt bort väggstolparna utanför väggen. Verkligen stötande eller olämpliga kommentarer bör tas bort, medan de som helt enkelt inte är i linje borde svara professionellt. "Om de gör ett uttalande om misstag, rätta till dem och koppla ur, " råder Bird, men att ta bort är en klistermärkare fråga. "Du bryter eventuellt autentiseringen av din webbplats om du tar bort ett inlägg, " säger han. En bra tumregel är att om polisen skulle höra högt i ett rådhusmöte, skulle polisen eskortera budbäraren ut? "Om svaret är ja, det är lämpligt att ta bort, " säger Bird.

Andra varumärkesbyggande Facebook-idéer:

Ge din VD en hög profil. Denna person bör ha sin egen aktiva Facebook-sida, komplett med en uppdaterad profilbild, säger Abernethy. "Borta är dagarna för den svårfångade VD, " säger hon. "Folk vill träffa människorna bakom företaget."

Orolig att ditt företag är för tråkigt för Facebook? Profilera dina anställda, kunder eller partners. Lägg upp en video av ditt team eller tillverkningsanläggning.

Om du publicerar en undersökning för att välja din nästa produkt ska du faktiskt starta den produkten.

När det gäller kuponger ska du bara posta mördaren. "Det är inte här du bokar kuponger med alla asterisker och undantag, " säger Bird. "Det är här du får folk att säga, 'Det är galen - hur gör de det?' Det är ett utmärkt sätt att få människor att trycka på "som" -knappen. ”

Första person

Företag: Duck Tape

Källa: David Rodgers, chef för digital marknadsföring

Lanserat Facebook-fansida: År 2009. Företaget köpte en individs Duck Tape-fansida med 35 000 medlemmar.

Facebook-fans idag: 3, 7 miljoner

Facebook-strategi: Tilltala unga hantverkare.

Typer av inlägg: Meddelanden om nya produkter, undersökningar och tävlingar

När vi köpte sajten bestod den mestadels av diskussioner om hur man stavar Duck Tape (vs. Duct Tape). Det är en otrolig mängd passionerad debatt om namnet, och produkten har ett mycket starkt arv - alla har en historia om hur deras pappa eller farbror använde Duck Tape för att fixa något. Men det är verkligen människor mellan 14 och 24 år som driver vår tillväxt. Denna grupp använder Duck Tape för hantverk - de gör plånböcker och blommor och verkligen fantastiska saker. Vår Facebook-sida spelar en enorm roll i vår årliga prom-klädtävling, där gymnasieelever skickar in bilder av deras prydnadsdräkt som de gjorde från Duck Tape.

Våra bäst mottagna inlägg är de som meddelar nya tryck - folk älskar att höra om nya produkter och innovationer. De älskar också att delta, och undersökningar som ber människor att hjälpa till att välja nästa tryck är mycket populära. Människor vill vara en del av produkten.

Idag är vår Facebook-fansida mitten av vår mediameddelanden. Det finns verkligt värde i att ha en massiv fanbas - det börjar växa organiskt. Men du kan aldrig sluta vara relevant och intressant. Vi fäste vårt meddelande genom att ta bort Google Reader-varningar för att se vad bloggare och andra medier redan sa om vår produkt. Idag läste jag igenom varje inlägg och kontrollerar webbplatsen minst tre gånger om dagen. Det ger mig en verklig känsla av vem kunden är och vem vi borde fokusera på. Men om vi inte har något som är relevant att säga publicerar vi inte. Om en vecka går utan inlägg, är det OK.

Första person

Företag: Freed Maxick & Battaglia, Buffalo, New York-baserade regionala CPA-företag

Källa: Eric Majchrzak, marknadschef

Lanserad Facebook-fansida: augusti 2008

Facebook-fans idag: 400

Facebook-strategi: Humanisera anställda, visa upp samhällsengagemang och positionera företag som tankeledare.

Typer av inlägg: Företagets nyheter, anställdsprofiler, relevanta tips och nyheter

När vi lanserade vår Facebook-fan-sida var det en brett brist på redovisningspersonal, och vi använde sidan för att överlappa våra rekryteringsinsatser - att skapa relationer med områdena högskolor och rekryterare. Genom att publicera om våra fasta och branschnyheter försökte vi göra kandidater bekanta med oss ​​och vädja till deras livsstil.

Saker har förändrats, och idag använder vi också vår Facebook-sida för PR och samhällsrelationer, eftersom webbplatsen har hjälpt oss att nämna omnämningar i lokala och nationella medier. Vi använder det också för att kommunicera med våra egna anställda - ungefär en tredjedel av våra fans arbetar för företaget. Genom att publicera på Facebook-anteckningar tar sökmotorer upp vårt namn oftare och driver trafik till vår hemsida.

Facebook är ett bra verktyg för ett professionellt serviceföretag - det gör att vi kan humanisera våra anställda, bygga förtroende hos kunder och visa upp våra talanger. Flera av våra partners skriver ofta artiklar och ger seminarier och kommentarer i media - aktivitet som vi belyser på Facebook. Innehållet på vår Facebook-sida och våra medarbetares fokus är på vår verksamhet i samhället, samt tips och nyheter om ämnen som att öka kassaflödet, lagstiftningsaktivitet och skatteavdrag.

Vi har en mycket öppen policy för sociala medier, och vi uppmuntrar anställda att ha sina egna sidor för att nätverka med klienter eller hänvisningskällor. Vi föreslår innehåll till våra anställda och förväntar oss att de följer våra bästa praxis på sociala medier - i grund och botten, vägledning.

Första person

Företag: HRE Performance-hjul, avancerade hjul för sport- och lyxbilar

Källa: Chris Lunhow, VD

Lanserad Facebook-fansida: augusti 2010

Facebook-fans idag: 27 000

Facebook-strategi: Rikta in yngre potentiella kunder.

Typer av inlägg: Produkt- och företagsuppdateringar, partner- och kundprofiler

När jag kom till det här företaget 2006, var vi gamla skolan och tillbringade 80 procent av vår annonsbudget offline, inklusive tryckta annonser i speciella livsstilsmagasiner som Robb Report. Traditionell tryckreklam är mycket dyr, långsam rörelse, och det är svårt att ta reda på om du får något ROI. Ungefär den tiden insåg vi att människor som köpte våra produkter gick online för information.

Facebook tillåter oss att bilda relationer med nya generationer av kunder. Vi bryr oss mer om att få kontakt med yngre människor än vad vi gör med våra äldre kunder - folk med pengar i 40- och 50-talet och 60-talet känner redan till oss, och om de inte känner oss bryr de sig inte om oss. Vi pratar med människor som kanske köper en Lexus 3-serie när de får sitt första jobb och sedan flyttar upp till en 5-, sedan en 7-serie, sedan en Porsche när de skulle köpa vår produkt. Det är banan i vår relation med våra kunder.

Innan sociala medier sågs vi som ett ikoniskt och oåtkomligt varumärke. Men med sociala medier är vi mycket mer kopplade till våra fans, kunder och partners. Vi verkar mycket mer tillgängliga.

En massa strategiska insikter har kommit ut från vår Facebook-sida. Tack vare till exempel vad vi har lärt oss om denna ambitionskund lanserar vi nu en liten varuhus med märkesvaror, prisvärda skjortor och nyckelringar. Facebook-analyser hjälpte oss också att inse att plats 1 för våra Facebook-fans är Riyadh, Saudiarabien, vilket verkligen förvånade oss, eftersom HRE-återförsäljaren där är nytt för varumärket. Som ett resultat inleder vi möten med återförsäljare och kunder där, och vi strategierar för att växa affärer i den delen av världen. På detta sätt kommer Facebook att hjälpa oss med vårt mål att flytta vår internationella försäljning från att vara bara 40 procent av den totala försäljningen idag till 75 procent på några år.