Hur man är en bättre lyssnare

"Jag kan inte få kontakt med min personal", andade ut. ”De kommer till mig och klagar. Jag säger dem vad de ska göra - och de kommer fortfarande inte att göra det. ”

Hon behövde inte beskriva sin frustration för mig. Jag kunde höra det i tonen i hennes röst; Jag kunde se hur hennes käke knäppte hennes ord när hon höll fast vid sin lugn.

Kvinnan som sitter bredvid mig avbröt med några välmenande råd. Jag lade mig tillbaka och lyssnade och fokuserade på orden som inte sades. Jag hade sett detta problem tidigare: För bara några år sedan var jag både den frustrerade kvinnan som pratade och den som gav staplade råd och hoppades att nästa sak jag skulle säga var den perfekta lösningen. Om det inte var, var det också OK, för jag älskade också ljudet från min egen röst.

När konversationen blev tyst, frågade jag den frustrerade kvinnan om hon vill ha några råd - eftersom det ögonblick vi frågar om råd uppskattas, överväger mottagaren automatiskt om de är mottagliga för det i det ögonblicket.

Om hon inte gick med på mitt råd skulle hon förhoppningsvis säga det, men i det här fallet sa hon att hon var det. Så jag förklarade för henne de tre olika typerna av lyssningsnivåer.

Passiv lyssnande

Som en passiv lyssnare har du en medvetenhet om konversationen som pågår omkring dig, men du är inte helt engagerad i talaren. I dessa samtal är du lyssnaren uppmärksam precis för att svara och lägga till din egen kommentar. Kanske är du multitasking eller kanske är ditt sinne fokuserat på andra saker medan konversationen pågår, men du är inte helt närvarande. Så den här konversationen, som de flesta konversationer, kan inte flytta förbi ytnivån.

Aktivt lyssnande

Som aktiv lyssnare börjar du bli engagerad i talaren och du kommer ibland att upprepa deras språk för att bevisa din förståelse eller ställa öppna frågor som håller konversationen igång. Det är vanligtvis ögonkontakt och en anpassning av kroppsspråk (som huvudnodning, leende och armställning) mellan dig och talaren. Men ibland anstränger din tankeprocess till nästa fråga innan du är klar att lyssna på svaret på den föregående. Du är ännu inte helt engagerad för tillfället.

Global lyssnande

Som en global lyssnare fokuserar du och konversationen på högtalaren. Du, lyssnaren, är helt närvarande - ögonkontakt är stark och kroppsspråk synkroniseras. Det finns större användningar av pauser under konversationsflödet för att låta talaren ett ögonblick att reflektera och slutföra sin tankeprocess. Även om du inte pratar personligen kommer du att känna känslomässiga förändringar när ton, ordböjningar och pauser dansar sig genom konversationen. Nu är du helt engagerad i ögonblicket.

Lyssnande Mindfulness

Du kan öka dina kunskaper som lyssnare genom att bli mer medveten om vad ditt sinne är fokuserat på utanför konversationen. I det ögonblick du befinner dig tänka på något annat än det aktuella ämnet, ta ett ögonblick för att andas och få tillbaka ditt fokus. När du ökar din medvetenhet kanske du märker att ditt naturliga kroppsspråk och ton börjar matcha talarens.

När ditt lyssnande börjar förbättras blir samtal djupare. mer involverad; och ibland ännu kortare, eftersom användningen av lämpliga pauser gör det möjligt för talaren att fullborda hela tankar innan han ifrågasätts. Med talaren som gör en majoritet av samtalen kommer det att finnas mycket mindre fram och tillbaka och mer spetsiga frågor från dig, lyssnaren.

Du har hört det tidigare: "Om ett träd faller i skogen och det inte finns någon att höra det, gör det fortfarande ett ljud?" För många människor, om de inte känner sig hörda, kanske de undrar om det var ens värt att säga.

Mycket som berättelsen ovan.

Kvinnans anställda känner sig inte riktigt lyssnade på när hon pratade om råd. I själva verket var de förmodligen aldrig mottagliga för råd i första hand (hon frågade aldrig) - så, inte förvånande, ingenting förändrades. Men när kvinnan förstod att de sökte ett lyssnande öra, började hon säga mindre och lyssnade mer. Fokus flyttades från sig själv till sina anställda, och nu inspirerar hon kreativitet istället för att ge order, låta dem prata genom att skapa lösningar för sig själva - när hon lyssnar intensivt.