Att hantera svåra människor

När du var 5 handlade det om att få cookien. Frågade du respektfullt och skaffade kakan? Eller skrek du och skrek? Undvika du att göra vågor för att få det? Eller gick du bakom föräldrarnas rygg för att få den kakan? Barnen räknar ut vad som fungerar och att kommunikationsstilen blir en del av deras personlighet.

Att vara direkt och öppen - kommunicera assertivt - är hälsosamt och mest effektivt. Medan de flesta har en standard kommunikationsstil, brukar vi alla använda fyra stilar, beroende på situationen och personen vi pratar med. Kommunikation är en lärd kompetens, men det är viktigt att veta att vi har ett val i hur vi kommunicerar.

Passiv-aggressiv kommunikation är den mest utmanande för andra. Om du står inför det vet du inte var du står; du kanske tror att den passiva-aggressiva är din vän, och du öppnar förmodligen utan att inse att du riskerar att saboteras. Det passiva-aggressiva driftssättet är: "Jag kommer att vara trevlig mot ditt ansikte, men bakom ryggen kommer jag att göra saker för att du ska bli lidande i helvetet resten av ditt liv."

Om du någonsin har funderat på att göra att någon som behöver lära sig en sak eller två lider - till och med bara en teensig bit - kliver du dig nära den luriga och lurviga världen av den passiv-aggressiva. Gå inte dit.

En passiv-aggressiv egenskap är att skvallra och tappa. Den som säger ”Jag är inte ett skvaller” är det förmodligen. Om du hör en nedtonande ord en minut följt av "Men hon är verkligen min goda vän", är det en annan röd flagga.

När du konfronterar någon för sina passiva-aggressiva tendenser, inser att de är motiverade att hämnas när de uppfattar en orättvisa som de gjort. Du gjorde dem inte nödvändigtvis fel, men de tror att ditt beteende är olämpligt, oacceptabelt eller orättvist. Eftersom de ofta tror att deras liv styrs av andra, saknar de färdighet, kunskap, lust och förtroende för att vara påstås.

För att hantera någon som kommunicerar i en passiv-aggressiv stil:

• Prata öppet och ärligt för att ge ett exempel på hälsosam, självhäftande kommunikation och för att minimera attacker.
• Konfrontera dem och håll dem ansvariga. Låt dem säga till ditt ansikte vad de brukar säga bakom ryggen. Om de ger dig den tysta behandlingen, ignorera dem.
• Utmana olämpligt beteende på ett positivt och optimalt sätt, men förbered dig för kontrasten.

Obeslutsamhet:

Den passiva personligheten

Självsäkerhet

En assertiv kommunikationsstil är det enda sättet att effektivt hantera svåra människor. Tyvärr använder folk det minst.

Att kommunicera assertivt låter människor känna dina behov, bekymmer och känslor på ett öppet och ärligt sätt utan hot, manipulation eller dolda dagordningar. Assertiva människor ställer frågor, söker svar, tittar på alla synpunkter och engagerar sig i meningsfull, öppen dialog utan ilska, skadade känslor eller försvar.

Kom ihåg att du alltid har ett val i din kommunikationsstil. Du har också ett val i hur människor pratar med dig. Assertivitet hjälper dig att sprida ilska, minska skuld och bygga relationer professionellt och personligt.