Bob burg: tips om att hantera svåra människor

Visst, människor kan vara svåra, vare sig det är representanten som du försöker få tillfredsställelse från vid kundtjänsten, byråkraten som verkar ha för avsikt att försena ditt tillstånd att bygga det nya tillägget till ditt hem, eller den humöriga utsikterna eller klienten som verkar orsaka knutar i magen varje gång du måste stanna och besöka.

Enligt författare och expert Bob Burg måste vi emellertid fatta ett beslut om vi vill ha rätt eller vara effektiva. Den goda nyheten är att när vi är effektiva blir vi också rätt. När vi kan lära oss att gilla en person (till och med en person som är svår att gilla), kommer den personen att känna det, och kommer troligen att känna på samma sätt om oss. Och när människor som oss en gång är det mycket lättare att må bra om dem - en förtjusande cykel av framgång.

Även om vi kanske önskar att de skulle göra det första positiva steget, vet vi att chanserna är att de inte kommer att göra det. Således är det upp till oss (och när jag säger "oss" menar jag "du"). Det finns ingen anledning att du inte kan ändra ditt tankesätt för att må bra om dem först.

Det är exakt denna plats där vi måste inse att handlingen föregår känslan, som Dr. David Schwartz förklarade i sin klassiker The Magic of Thinking Big . Bakvända? Utan tvekan. Sann? Absolut.

Detta ska inte förväxlas med positiv förväntning (en annan effektiv metod, där fokus är på den andra personen och förväntningarna på ett positivt resultat), utan handlar istället om att förändra våra tankar om oss själva och våra känslor.

Så hur mår du bra med någon du verkligen inte gillar? Sättet att känna det är att först agera det!

Återigen: Åtgärd föregår känslan. Det är fantastiskt hur det fungerar.

Till exempel är en person ledsen. Behöver de ha en lycklig incident inträffa innan de kan vara lyckliga? Nej, det har bevisats att om du agerar lyckligt kommer du att bli lycklig. Lycka är oberoende av yttre omständigheter (vilket inte betyder att det inte finns yttre omständigheter som legitimt kan orsaka sorg, men inte som ett allmänt sätt att vara). Ändra dina handlingar så förändrar du dina känslor.

Ler till exempel stort och försök bara känna dig ledsen. Du kan inte göra det. Om du känner dig lat och slö, räta upp dig, gå hög, gå snabbt, gå med syfte och energi, och det är exakt hur du börjar känna.

Så agera - vidta positiva åtgärder - träna på att må bra om en svår person du känner genom att agera bra, agera välvilligt, agera glatt mot den svåra personen. Ja, till en början är det en handling. Och det är OK. Du agerar dig i att känna dig, att du verkligen gillar den personen. Perfekt acceptabelt. Sedan, när personen tar upp din handling och känsla och förhåller sig mer vänligt och välvilligt mot dig i gengäld, kommer dina goda känslor verkligen att vara sanna.

Hur mycket mer lönsamt är det att verkligen gilla din klient? Hur mycket mer lönsamt är det för honom eller henne att verkligen gilla dig? Som jag har sagt tidigare, människor kommer att göra affärer med och hänvisa affärer till de människor som de känner, gillar och litar på. Den liknande delen är ganska viktig.