Hörnkontor: Brad Smith

Under de senaste åren kunde Brad Smiths team på Intuit
aldrig vara säker på om de skulle komma till jobbet för att hitta
honom i en blå kostym, en rustningsdräkt, 1920-talet
ull baddräkt eller en Elvis-dräkt-
hans garderobsval berodde på
vilken försäljning eller produktlanseringsmål
laget klar.

2006, när han var senior vice
VD för Intuit's Small Business
Division, sa han till sitt lag att han skulle sätta
på en baddräkt från 1920-talet och hoppa i en
damm om de uppfyllde lanseringsfristen
för den senaste versionen av QuickBooks.
Hans team uppfyllde tidsfristen, och han tog
hoppet.

”Jag har gjort ett antal saker i
anda av anställdas motivation, säger
Smith, 44, som utnämndes till VD i
Januari 2008. ”Jag brukar vara en berättare
och en historikstudent. Jag berättar ofta fantastiska historier
strider, som slaget vid Thermopylae, för att inspirera lag
som står inför vad som verkar vara oöverstigliga odds. Och
ja, jag har varit känd för att jag kostymer sträcker sig från
en romersk soldat till Elvis Presley som belöning för ett jobb
bra gjort."

Under en annan särskilt utmanande lansering,
Smith kramade intuitchefer vid en reträtt för att utvecklas
snabbtänkande strategier för att motverka
Microsofts utgivande av en
konkurrenskraftig produkt 60 dagar innan
den senaste QuickBooks-utgåvan var
förfaller. Alla fick en kopia
av den grafiska romanen 300 baserad
på slaget vid Thermopylae till
inspirera dem i deras ansträngningar att
bibehålla marknadsdominans i
redovisningsprogramvara över programvara
jätte Microsoft.

"Grip varje möjlighet att lita på kraften i utredning och lärande för att bli framgångsrik."

Intuitchefer utvecklade ett förmeddelande
strategikodnamn
”Rolling Thunder.” Målet var
att förmedla till potentiella kunder
att QuickBooks nya version var
värt 60-dagars vänta, även som Intuit
delade luftvågorna med Microsoft när det tillkännagavs
ny produkt.

"Rolling Thunder" fungerade. SPCS Relaterade
intäkterna hoppade till 861, 7 miljoner dollar under räkenskapsåret 2006,
året för "Rolling Thunder", som var 14 procent
över föregående år.

”Utöver kostymer och berättelser,
Jag tycker att det är en av de mest kraftfulla motivatorerna
definierar tydliga mål och ger
anställda resurserna och beslutsfattandet
myndighet att göra vad de gör varje
dag - leverera deras bästa ansträngningar för att göra en
skillnad, säger Smith. ”På Intuit har vi det
introducerade begrepp som ostrukturerad tid
för att göra det möjligt för individer och små team
företagare och identifiera nya processer
eller produktidéer. ”

När Smith blev VD på Intuit,
känd för sina finansiella program Quicken,
TurboTax och QuickBooks, han tog en
stark önskan att främja kreativitet och innovation bland anställda och att nå ut till
företagets intressenter och förbli framåt
av marknadstrender. Hans kampanj kom kl
en tid för ommärkning, som 25-åringen
Intuit såg fram emot nästa kvartal
århundrade. ”Det är en annan värld än när
Vi startade som företag 1983 och vi måste göra saker annorlunda om vi vill vara det
en av världens mest innovativa, snabbast växande
företag, säger Smith SUCCESS .

”När jag övergick till VD-rollen,
ett av mina primära mål var att lära sig vad
våra intressenter tänkte på, ”han
säger. ”Jag gick på en lyssnande turné och pratade med
vår styrelse, andra VD i Silicon
Valley och våra investerare. Jag tillbringade också tid
i små grupper med mer än 300 av våra
kundanställda anställda.

”Jag ställde främst tre frågor: 'Vad
ser du som Intuits största outnyttjade
möjlighet, vad är den största risken
Intuit som håller dig uppe på natten, och vad är det största misstaget jag kan göra som VD i
mitt första år? ' Det fanns en mängd lärdomar
och konsistens från vad jag hörde det
hjälpte till att utforma prioriteringarna för mitt första år
som VD, säger Smith. “För att parafrasera Mark
Twain, ”En klok man lär sig av sin egen
misstag, men ett geni lär sig av andra. ' ”

Prioriteringar som framkom inkluderade att göra
Intuit ett mer globalt företag, särskilt
med 37 procent av sina kunder redan
att göra affärer globalt och påskynda
tillväxt och innovation, säger Smith.

”Det fanns fyra stora förändringar
på marknaden som kräver att vi gör det
förändring: demografiska förändringar med uppkomsten
av den digitala generationen som går in i
arbetskraft; effekterna av sociala nätverk
och användarbidragssystem för att tillföra värde
till produkter och tjänster; den accelererande
tillväxttakten för SaaS
och mobila enheter som ett sätt att få saker
Gjort; och en värld allt mer utan
gränser, säger Smith. ”De fyra riktlinjerna
blev kärnan i vår nya tillväxtstrategi
och hur vi fortsätter att göra vårt
erbjudanden ännu bättre i framtiden. ”

Mindre än 90 dagar efter övertagandet som
VD, Smith meddelade lanseringen av
Intuuts nya produkttjänster. För övrigt
att producera programvara för bärbara datorer och stationära datorer,
Intuuts nya tjänster inkluderade programvara
som erbjöd ökad anslutning och
kan laddas ner till mobila enheter.
Nu handlar en kund efter livsmedel
kan omedelbart mata in räkningen i Quicken,
och en företagare kunde plocka upp en
köp och lägg direkt till utgifterna
in i sitt journalsystem via en mobil
version av QuickBooks.

Kunder hjälpte till att inrätta några
programvaruändringar. I ett program som heter
"Följ mig hem", där kunderna
låt Intuit se dem hemma
och på jobbet såg gruppmedlemmarna hur a
kund som gör global fakturering måste
importera / exportera data flera gånger mellan
QuickBooks och Excel, vilket ledde till
tillägg av multikursfunktionen i
QuickBooks 2009.

Efter Intuuts ommärkning, intäkter från
Maj till juli 2008 var 11 procent högre
än det sista skattekvartalet 2007, med
totala intäkter för 2008 med över tre miljarder dollar.

Smith säger att hans önskan att lära sig så mycket som möjligt genom hans lyssnande turné var
påverkad av sin utbildning vid Marshall University i West Virginia. Där lärde han sig
”Du behövde inte ha alla svar, men du var tvungen att veta vilka frågor till
fråga. ”Smith har fortsatt att ge tillbaka till sitt alma mater som mentor för studenter.
Medan han lär dem att följa sina drömmar, får han också kunskap om
digital generation.

Smith bär sin klassring varje dag som en påminnelse om var han kommer ifrån, minns Smith
hur hans första arbetsgivare, ett Fortune 500-företag, skickade honom till en kommunikationsskola
att borra West Virginia-accenten ur honom. Han upprätthöll accenten såväl som en
stark uppskattning för individen och styrkor och talanger varje anställd
bidrar till ett företag.

I sitt personliga liv gillar Smith att spendera tid med sin fru och två döttrar.
Han övar karate och spelar saxofon. Hans favoritorganisationer är de som hjälper
små barn med särskilda behov och de som främjar utbildningsprogram, till exempel
som givare väljer.

På jobbet tar Smith tid att inspirera och uppmuntra sina anställda. "Jag uppmuntrar
våra anställda utnyttjar alla möjligheter att flytta till områden där de har lite eller
ingen domänkompetens och tvingas lita på kraften i utredning och lärande att vara
framgångsrik, säger han. ”I dagens värld förändras saker snabbt och positioner kommer inte
med instruktioner. Förmågan att lära sig, anpassa sig och utföra är avgörande. ”