Småföretag och sociala medier

Webbplatsskaparen Vid 27 var Vishen Lakhiani en "sovrumsentreprenör" och publicerade självtillväxtprogram online. År 31 hade han grundat sex webbföretag. I dag, 34 år, sysselsätter hans västkustbaserade MindValley cirka 40 personer. I processen med att bygga ett företag med flera miljoner dollar har han skapat ett av världens bästa arbetsytor och blivit en mycket efterfrågad talare inom områdena marknadsföring och entreprenörskap.

"Vi säljer produkter för personlig utveckling", säger han. ”Vi använder sociala medier i samband med traditionella försäljningsmodeller, och det har visat sig vara framgångsrikt. Tidigare var jag en av de traditionella marknadsförarna på nätet; Jag trodde att processen handlade om att använda rätt kopia, rätt lanseringssekvens och psykologi för att avsluta försäljningen. Det pågår en enorm förändring i onlinevärlden. ”

Lakhiani konstaterar att det finns hårda och mjuka triggers för att påverka beteende och att hans webbplatser flyttar till de mjuka triggersna. ”Varje produkt vi lanserar har en person som är fäst bakom sig, ” säger han. ”Vi går bort från Walmart-modellen till Main Street, mamma-och-pop-butiksmodellen. Kunden kan samtala med personen bakom produkten. När du skickar e-post till kundsupport svarar det en live person till dig. ”

I några av sina presentationer använder Lakhiani ett exempel på hur en icke upplyst restaurang ökade sin verksamhet med en enkel plan för sociala medier.

"Det är så det kan fungera, " säger Lakhiani och hänvisar till det ofta mystiska begreppet sociala medier. ”Men det är inte vad de flesta lär. De tränar att allt som krävs är att skapa en Facebook-fansida. Så det lockar 2000 fans - du måste fråga, hur många av dessa fans konverterar till pengar? Processen handlar inte bara om din fanlista, din Twitter-lista, hur många följare din blogg har. Det är hur du får dessa människor att konvertera. Jag känner människor med bloggar som har en kvart miljon följare och de är fortfarande trasiga. Det handlar inte om tekniken; det handlar om känslorna. ”

Coach A-credo Mari Smith lever efter och uppmuntrar kunder att anta är ABM - Always Be Marketing.

"Varje sak jag själv marknadsför, oavsett om jag chattar med en vän eller arbetar med en klient, " säger Smith. ”Oprah kunde läsa mina tweets och försöka bestämma sig för att ha mig på hennes show just nu. Jag är alltid medveten om det. ”

Smith, som tidigare arbetat med försäljningsjobb inom datorindustrin, flyttade från Skottland till San Diego 1999. Hon utbildade sig som relationstränare och arbetade inom det området. Under den tiden startade hon ett företag som informationsmarknadsförare. 2007 bjöd Facebook henne in för att bli betatestare. "Mina vänner sa då: 'Mari, tekniken har äntligen fångat dig.' ”

Smith råder alla företag som just har kommit igång med sociala medier att ett avgörande steg är att befolkningen ska vara ute på Google Search eller registrera sig för Tweet Beep-varningar och lyssna på konversationer som pågår om företaget eller företagets specifika marknad. Att göra det kan hjälpa till att mäta hur människor känner för dina produkter, företag, konkurrenter - vad känslan är där ute. Utvärdera vad företagets trendsättare, till exempel Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company och Starbucks, gör på bloggar, med Facebook-fansidor och på Twitter och YouTube för att marknadsföra sina företag.

Två exempel på hur företag har använt Facebook Fan-sidor som lojalitetsbyggare: Dell skapade en resurssida för sociala medier (www.Facebook.com/DellSocialMedia), som låter sitt varumärke rikta in sig på en demografisk sida utanför de människor som redan känner och älskar företag. I stället för att ta över en Facebook-fansida som skapats av två fans (www.Facebook.com/CocaCola), belönade Coca Cola dem istället med en resa till Atlanta för en huvudkontorsturné - idén är att belöna engagemang kan inspirera till lojalitet hos andra.

En viktig åtgärd för att upprätta en social mediaplan är att hitta rätt person att engagera sig i processen. Smith konstaterar att Frank Eliason, Comcast: s chef för digital vård, hävdar att kvalitet nr 1 för människor som lyckas i sociala medier är passion. Eliason övertygade mammutleverantören av kabel-TV, internet och telefontjänster att använda Twitter för att interagera med kunderna.

"Äkthet och transparens är kritiska i sociala medier, " säger Smith. Till exempel säger hon att den robusta kulturen som den framgångsrika onlineentreprenören Tony Hsieh har utvecklat på Zappos innehåller följande Twitter-utbildningsmeddelande för anställda, som alla har sina egna Twitter-konton: Var äkta och använd ditt bästa omdöme.

Smith varnar nybörjare för att sociala medier är ett åtagande.

"Du kan verkligen inte bara doppa tån och bli framgångsrik, " säger hon. ”Du måste noga överväga det. På ett riktigt vackert sätt handlar det om ledarskap: När du har människor som följer dig, oavsett om det är hundratals eller hundratusentals eller en miljon, har du ett stort ansvar att ge dem kvalitetsinnehåll och leda dem med integritet. ”