Mått för mått: onlineundersökningar

Gör-det-själv-undersökningar, även informella och små, kan hjälpa dig att fastställa prioriteringarna för nuvarande och potentiella kunder. Undersökningsresultat kan vägleda dina affärsmetoder inom tre viktiga områden: marknadsföring, för att utvärdera allt från din webbplats användbarhet till önskade funktioner i dina produkter; försäljning, för att identifiera dina bästa potentiella kunder; och service och support, för att ta reda på kundnöjdhetsnivåer som gör det möjligt för dig att förbättra mätningen och hänvisningsförväntningarna.

Det är lätt att göra formella undersökningar och informella metoder för att samla in åsikter på nätet. Dessutom kastar de ett brett nät samtidigt som kostnaderna i de flesta fall hålls låga.

Formella undersökningar

Om du bestämmer dig för att göra en formell undersökning är ditt första steg att bestämma hur många kunder du ska undersöka - din provstorlek. Sedan kan du använda ett av de gratis pollingverktygen online (mer om detta på en minut).

Professionella undersökningspersoner rekommenderar att du får enorma procentandelar av din kundbas (eller vem du tänker undersöka) så att du kan ha en hög grad av noggrannhet, men låt oss vara realistiska. Som affärspersonal bör du få så många svar du känner att du kan och själv bedöma om du har nått nog. Sök kanske varje tredje kund i din databas, eller någon liknande metod för att randomisera lite.

Och sedan i marknadsföringsmaterialet som du utvecklar från undersökningsresultat kan du säga: "Mer än 80 procent av de undersökta kunderna sa att de definitivt skulle göra det igen." Det är också viktigt att notera att för en mer ambitiös undersökning - skicka den till fler människor ( avgränsningen är ofta 100) eller oftare än de gratis basprodukterna tillåter - kan innebära att du måste uppgradera och köpa ett undersökningsverktyg som eventuellt kostar hundratals dollar.

Här är en titt på några av dagens populära verktyg för online-undersökningar:

Google Docs: Ett formverktyg som är inbyggt i den kostnadsfria Google Docs-applikationen (docs.google.com) låter kunder fylla i en undersökning som automatiskt dumpar informationen i ett Google-kalkylblad. Jag har ofta använt det här alternativet. Du kan söka svar på många sätt, inklusive kryssrutor för olika svar (alltid, ibland, aldrig, etc.), radioknappar (ja / nej eller antingen / eller svar), och till och med korta eller långa textområden för datainsamling i fri form .

SurveyMonkey: Denna tjänst (SurveyMonkey.com) har ett gratis alternativ för att ställa 10 frågor om 100 personer, eller för $ 17 i månaden kan du ställa obegränsade frågor till obegränsat antal mottagare. Det finns alternativ på högre nivå som lägger till avancerade logikfunktioner, till exempel A / B (split) -testning av två enkätversioner, fråga-och-svar-piping (ställa uppföljningsfrågor baserade på tidigare svar), och till och med textanalys för öppen dataområden. Detta är förmodligen ett av de mer populära verktygen som används av företagare och små till medelstora företag. (Zoomerang slogs samman med SurveyMonkey, om du undrar varför jag inte har listat det som ett onlineundersökningsverktyg.)

SurveyGizmo: För färre än 50 personer med obegränsade frågor är SurveyGizmo (SurveyGizmo.com) gratis; Det är $ 810 per år för allt mer. Det erbjuder integration med olika CRM-verktyg (Customer Relationship Management) som SalesForce samt integration med Googles kalkylblad.

Wufoo: Liksom sina konkurrenter har Wufoo gratis prissättning för så många som 10 frågor till 100 eller färre människor. Det är $ 199, 95 per månad för alla klockor och visselpipor (även om planen på högsta nivå begränsar undersökningar till "bara" 100 000 människor per månad). Den har förbyggda mallar för undersökningar, logik och förgrening (som "Mary sa nej till om hon har en hund, så vi kommer inte att ställa henne de fyra nästa frågorna om hundar"), förebyggande av skräppost och andra tjänster, och det finns en trevligt flöde till funktioner när du använder det. Se detaljer på Wufoo.com.

MoboSurvey: Även om några av de tidigare onlineundersökningsverktygen fungerade bra på min smartphone, var andra lite svåra att navigera. Inga bekymmer: MoboSurvey (MoboSurvey.com) är idealisk för enkätundersökningar som är mer tillgängliga via smartphones och surfplattor. Prissättning är gratis att skicka en undersökning till så många som 100 personer och $ 35 per månad på högsta nivå.

Informella tillvägagångssätt: Sociala medier

Om dina kunder är på sociala medier är de förmodligen inte blyga att uttrycka åsikter där. Du kan använda lyssningsverktyg (inte ett undersökningsverktyg i sig, men ett sätt att hålla sig à jour med vad som sägs) för att skapa analys av ostrukturerade data. Verktyg för den här metoden inkluderar Salesforce Radian6 (börjar på $ 5 000 per månad) och Trackur (27 $ per månad för baspaketet och upp till $ 447 per månad för dess toppprodukt, som är populärt hos små företag). De hjälper dig att hitta antalet omnämnanden för ditt företag och var de förekommer på sociala medier (Facebook, Twitter,, Google+), procentandelen av konversationen som rör ditt företag (av 100 personer som pratade om bilar, 30 talade om bil du säljer) och ytterligare värdefull information.

En metod för att genomföra informella undersökningar på sociala medier är att helt enkelt ställa folk frågor på Twitter, Facebook eller en blogg. Det är uppenbarligen enkäter med låg respons och låg tillförlitlighet - inte i stort sett lika vetenskapligt som några av de andra metoderna och verktygen - men för en företagare som bråttom är det likvärdigt med "eyeballing it." Ett företag, SurveyTool.com, har en Facebook-undersökningsverktyg som är specifikt byggt för detta ändamål; Med SurveyTools gratis “personliga” alternativ kan du göra tre undersökningar per månad, men du är begränsad till att ställa 50 personer 100 frågor, tre gånger inom en månad.

Undersökningslista

Dessa riktlinjer kan hjälpa dig skapa en undersökning som ger värdefulla resultat.

Vet alltid syftet med din undersökning - vilken typ av information du vill få fram - innan du bygger den. Slumpmässiga frågor ger sällan data värda att mäta.

Ställ så få frågor som möjligt.

Om du genomför en mobil undersökning, använd rätt typer av frågor för tekniken (fler ja eller nej svar; färre stycken för respondenter att skriva).

Var tydlig i din formulering. Människor kommer snabbt att överge svåra undersökningar.

Belöna deltagarna när det är lämpligt. Du kan erbjuda en rabattkupong eller gratis uppgradering till personer som slutför undersökningen.

Planera i förväg för hur du kommer att använda de uppgifter du samlar in (konstigt, detta är inte alltid väl övervägt).

Överväg en uppföljningsundersökning efter en tid som gått så att du kan spåra trender.

förbehåll

Undersökningar är en hörnsten i marknadsföringsdata och ett bra sätt att avgöra vilka leder som förtjänar omedelbar, energisk strävan. Utan undersökningar är det svårt att veta hur dina kunder mår. Men de kan vara påträngande för dina kunder, möjligheter och till och med dina interna team. Takeaways: Designundersökningar så att deltagarna kan avsluta dem snabbt och inte undersöka för ofta.

SUCCESS bidragande redaktör Chris Brogan är VD och VD för Human Business Works, ett företag för affärsdesign. Han är också New York Times bästsäljande medförfattare till The Impact Equation och en eftertraktad professionell talare.