Lyssnar efter det totala meddelandet

Visste du att du kan tänka snabbare än någon kan prata? De flesta människor talar med cirka 125 ord per minut, men du kan lätt tänka med en hastighet av 400-600 ord per minut. Denna kontinuerliga tankeström hindrar ofta lyssnande. Därför, när du ställer en fråga, lyssna uppmärksamt på svaret. Lyssna efter det totala meddelandet. Lyssna på själva orden, till leveranssättet och till det som inte sägs.

Tio procent av kommunikationen kommer genom ord, 30 procent av ljud och 60 procent av kroppsspråk. Observera och utvärdera kroppsspråk, känslor, attityder och alla andra uppenbara yttre eller interna faktorer som hjälper dig att förstå det totala budskapet. Här är flera användbara förslag:

Undvik selektiv lyssnande - bara höra vad som behagar dig eller passar in i förutfattade idéer. Lyssna med ett öppet sinne och motstå varje tendens att överreagera. Kontrollera icke verbalt beteende; ha behaglig ögonkontakt och var noga med att låta andra veta att du bryr dig om vad de har att säga.

Lär dig att vara tyst. Ge den andra personen tid att avsluta innan du hoppar in med nya egna tankar. Din tystnad är en möjlighet att lyssna inte bara efter ord och idéer, utan för känslor. Tystnad uppmuntrar de som talar att utarbeta.

Använd reflekterande svar för att kommunicera din uppmärksamhet. Ett reflekterande svar upprepar antingen nyckelord eller sammanfattar vad du tror talaren sa. Till exempel kan du säga: "Du sa att vi har slut på leveranser regelbundet. Vad är dina förslag för att förhindra att detta händer i framtiden?" Ett reflekterande svar bevisar att du har lyssnat och uppmuntrar vidare utarbetande och förtydligande.

Bekräfta meddelandet. Förbli icke-kommitté när du lyssnar. Detta ger dig möjlighet att få ny information eller ta reda på vad personen verkligen tänker. Effektiv lyssnande är värt den tid det tar att förfina och polera. Lyssning multiplicerar värdet på den information du får. Du kan också få en anseelse för artighet och oro - positiva drag för framgång.

Tio procent av kommunikationen kommer genom ord, 30 procent av ljud och 60 procent av kroppsspråk.