John c. maxwell: hur man ska vara en empatisk ledare

Har du någonsin sett realityshowen Undercover Boss på CBS? Det är baserat på en fascinerande premiss.

I varje avsnitt är en högt rankad verkställande direktör eller verkställande direktör undercover som en anställd på startnivå i sitt eget företag. Cheferna förändrar sitt utseende, utvecklar fiktiva bakre historier och tillbringar en vecka med att uppleva olika jobb inom sina företag. I slutet av varje avsnitt har verkställande direktören sett verksamheten genom de anställdas ögon och fått en bättre förståelse för hur man kan förbättra det.

Stephen Cloobeck, VD för Diamond Resorts International, har gått undercover flera gånger. Känd för sin tillgänglighet kommer Cloobeck regelbundet in för överraskningsbesök på sina fastigheter, så han var till en början osäker på om hans skräddarsydda förklädnad skulle fungera. Det gjorde det och det han fann förvånade honom. Omedelbart märkte han att flera anställda inte följde företagets policy, och andra var outbildade och dåligt utrustade. Som ett resultat arbetade de ineffektivt och försummades för att tillhandahålla den kundtjänstnivå som Cloobeck förväntar sig.

I en intervju efter showen frågade journalisten Susan Kime Cloobeck vad upplevelsen lärde honom. ”Jag lärde mig två riktigt viktiga saker, ” svarade han. ”Först måste min världsbild utvidgas för att gå bortom mur- och murbrukverksamheten. Jag insåg också att det måste vara tillräckligt skalbart för att inkludera gäster och alla våra teammedlemmers behov och önskemål. Vi använder Meaning of Yes som vårt motto. Min undercover hjälpte bättre att definiera hur vi kan säga ja oftare och med de mest djupgående resultaten. Dessutom insåg jag att mitt arbete är ett sätt att leva; det är ett samtal som går långt utöver arbetsbeskrivningen. ”

Min goda vän Michael Hyatt, en ledarsexpert och före detta VD för Thomas Nelson förlag, säger: ”Om du ska bli en effektiv ledare måste du kunna komma in i dina följares värld. I själva verket, om du kommer att påverka någon eller något - dina anställda, en klient, din make eller till och med dina barn - måste du bli riktigt bra på inkarnationellt ledarskap. ”

Inkarnationellt ledarskap är en komplex term för ett enkelt koncept: Bra ledare måste ta sig ur sina egna skor och ta på sig någon annans. Det handlar om empati, förståelsen av en annans tankar och känslor utan att personligen uppleva dem. Det är viktigt att förstå var människor kommer från känslomässigt eftersom deras känslor har en direkt inverkan på deras beteende och resultat.

I en Harvard Business Review- artikel föreslår Daniel Goleman, Ph.D., tre skäl till varför vi måste visa mer empati på jobbet: den ökande användningen av team, den snabba takten i globaliseringen och det växande behovet av att behålla talang.

Goleman förklarar, "Om dina känslomässiga förmågor inte finns i handen, om du inte har självmedvetenhet, om du inte kan hantera dina oroande känslor, om du inte kan ha empati och ha effektiva förhållanden, oavsett hur smart du är, du kommer inte komma så långt. ”Goleman har helt rätt.

Empatiska ledare måste ha ödmjukheten att avsätta en inställning till ”Jag vet mer än dig” eller stolthet som säger ”Jag behöver inte lyssna på dig.” Först då kan de lära av någon och alla i sitt team . Det här är vad jag har funnit om empati: Det är svårt att utvecklas när du inte försöker komma utanför dig själv och se saker ur någon annans perspektiv.

Jag måste vara mer intresserad av mitt team än jag är i mig. Jag måste vara mer intresserad av att lära mig om dem än jag berättar för dem om mig. Jag måste vara öppen och villig att avbryta dom så att människor kan vara äkta och ärliga.

Bli en mer empatisk ledare

Var av ditt folk, inte över dem.

Arbeta tillsammans med ditt team ibland. Vad skulle förbättra arbetsflödet? Hur kan du förbättra arbetsvillkoren och öka produktiviteten? Leta efter möjligheter att göra värdefulla förändringar.

Fråga frågor.

Var uppmärksam på ”varför” bakom vad folk säger och gör. Tränas dina teammedlemmar ordentligt? Har de lämpligt stöd och resurser för att lyckas? När du märker ett problem eller ett misstag ska du inte adressera symptomet. Gräva i och hitta orsaken.

Anslut med känslor.

Har en anställd någonsin gjort någonting som lämnade dig undrar, vad i nacken tänkte han? Ibland är det svårt att förhålla sig till vad någon annan går igenom. Sanningen är att du kanske inte förstår vad din teammedlem tänker eller upplever, så fokusera på att ansluta till känslorna. Ta reda på vad han eller hon känner och tänk sedan tillbaka till en tid då du har känt på samma sätt. Till exempel, vad tänkte eller kände du i ditt första ledarår? Vad var din största rädsla eller utmaningar? När har du känt dig hotad eller osäker i din position? Det är mer troligt att du förstår underliggande problem om du lägger dig själv i den andra personens skor.

Ge dig själv ett empatitest denna vecka.

När du går din vecka planerar du att analysera minst två konversationer du har med människor i ditt team och identifiera de behov som är kärnan i deras frågor, idéer eller kommentarer. Enligt författaren och motivationshögtalaren Tony Robbins drivs människor av en eller flera av de sex grundläggande mänskliga behoven som listas nedan.

1. Säkerhet: försäkring att du kan undvika smärta och få glädje.
2. Variation: regelbunden exponering för det okända, förändring och nya stimuli.
3. Betydelse: att känna sig unik, viktig, speciell eller behövs.
4. Anslutning: en stark känsla av förening med någon eller något.
5. Tillväxt: en utbyggnad av kapacitet eller underskattning.
6. Bidrag: en känsla av service och fokus på att hjälpa, ge till och stödja andra.

Använd din nya insikt i deras behov för att leda och påverka dem mer effektivt.

I slutändan är organisatorisk framgång resultatet av personlig framgång - en anställd i taget. Jag utmanar dig att ta dig tid att medvetet ansluta och empatisera med dina teammedlemmar på en djupare nivå.

Kom ihåg att du inte kan gå i någon annans skor om du aldrig går ur stolen.

Kolla in 6 strategier för extraordinärt ledarskap, som alla fokuserar på att utveckla andra människors potential.