Bekämpa dålig pr med bra pr

När oljiga pelikaner från BP: s Mexikanska viken fångade oljeutsläpp över hela världen i april 2010 och utlöste svart humor om smittad skaldjur i serietecknen Doonesbury, tog femte generationens Wood's Fisheries i avlägsna Port St. Joe, Fla., En ekonomisk hit. Företagets räka var säkert att äta - skördas utanför det förorenade området - men konsumenterna visste inte nödvändigtvis det.

"Vår försäljning minskade dramatiskt, " påminner Reese Antley, chef för affärsutveckling för det medelstora räkeföretaget, vars skaldjur inte bara kommer från viken utan också från hela världen. Medan försäljningsavfallet inte gjorde det nödvändigt för företagets existens, stavade det en kris som krävde uppmärksamhet.

Lösning: Bekämpa dålig PR med bra PR Woods Fisheries ökade sin reklambudget med cirka 30 procent, säger Reese, eftersom negativa uppfattningar var särskilt dåliga från juni till augusti efter Deepwater Horizon-explosionen. "Vi var på flera radioprogram i Seattle-regionen och över hela landet" som ger intervjuer, säger Reese. Kunder som marknadsförde och sålde räkorna hjälpte också till att få ordet ut. Mark Johnson, ägare av Better Protein Marketing, i Renton, Wash., Skapade en affisch och broschyrer för att visas i butiker med webbplatsreferenser som förklarade varför räkor var säker. "Uppenbarligen var det ingen som skulle låta smittad skaldjur på marknaden, " säger Johnson. Räkor kunde fiska i andra delar av den stora Mexikanska golfen utan påverkan av utsläppet. Wood började sälja mycket mer räkor från östkusten och Honduras; det fortsatte också att odla räkor i sin egen tidigare havskattgård.

Lektion: Prata med konsumenten. Gå inte tillbaka. Förklara bara situationen. Konsumenterna vill bara bli utbildade, men om all information de får är nyheterna, kan det vara ytligt.