Elektronisk etikett: sociala medier

Du har kastat en fest för att fira en milstolpe födelsedag och - någon gång mellan champagnen och cruditéerna - du håller ett tal om underverk av, ja, du. Du skryter med att ge upp enkla kolhydrater och den tiden du skövade grannens uppfart utan att bli ombedd. Och se hur många armhävningar jag kan göra!

Du skulle inte göra det, men du kanske begår lika booriskt beteende på sociala mediekanaler som Facebook och Twitter. Peter Friedman, grundare och verkställande direktör för LiveWorld, ett användarinnehållshanteringsföretag, coachar företag som Starbucks, Mattel, Kraft och McDonald's på social-medias strategi, och han delar några taktiker för att se till att du inte är en online party pooper.

Oavsett om du är ett Fortune 500-företag eller ett litet företag, anser Friedman att samma princip borde vägleda interaktioner mellan sociala medier. "Sociala medier är ditt varumärkes fest på nätet", säger Friedman. "Du är värden … fråga dig själv, hur skulle jag bete mig om detta var ett parti jag kastade?"

Friedman ger dessa ytterligare tips för att vara en skicklig värd för sociala medier:

Prata inte bara om dig själv. Marknadsför ditt varumärke och "främja engagemang och dialog bland dina kunder." Detta innebär att du delar information om icke-varumärke som kommer att starta en konversation - kanske publicera en tweet, något liknande, "Här är en intressant statistik från dagens Wall Street Journal."

Skapa en varm atmosfär. "Enligt vår åsikt kan ett märke inte vara för personligt eller för socialt", säger Friedman. (OK, att posta bilder av dig som gör Jell-O-bilder är faktiskt för personligt, men sunt förnuft gäller. Nu vet alla att personalavdelningarna skannar din närvaro på sociala medier innan de anställer, eller hur?) "Poängen med sociala medier är att vara socialt, ”betonar Friedman. Detta är särskilt lätt för ett litet företag. Presentera de viktigaste spelarna i ditt företag som riktiga människor, inte bara titlar: "Vår chefdesigner Liz är en marathoner som arbetar vid ett löpband." Låt dem veta att du är intresserad av mer än att sälja genom att ställa frågor som inte är relaterade till ditt företag ( kanske om en aktuell händelse) eller bara marginellt relaterad till den (till exempel om du säljer grillutrustning, fråga dina Facebook-vänner om deras Memorial Day-planer; du kan också erbjuda ett recept för en gnugga eller sås).

Erkänn skruvar. Fel händer, både i fester och i affärer. Istället för att ignorera en snubbl eller hoppas att den inte kommer att upptäckas (och det kommer det säkert att vara), "äger den och omfamna den", råder Friedman. Beklagar, om det är lämpligt, förklara vad du gör annorlunda nästa gång och erbjuda gratis frakt eller rabatt på nästa beställning.

Blanda men bli inte manisk. Du kan inte sätta in dig själv i varje konversation på din fest, säger Friedman - och du borde inte heller göra det. Detsamma gäller för Facebook och Twitter. Om du skriver för ofta fyller du din sida med för mycket du. "Om 10 personer har gjort samma kommentar behöver du inte svara på var och en, " säger han. När det gäller tweets: Tre om dagen är den söta platsen. Du vill uppnå "kaskadinflytande inflytande", säger Friedman, vilket innebär att effektiva tweets som kommer att tweetas i stort. Och kom ihåg att det är bra etikett att tacka folk för att de har tweetat igen. Det är också klokt att svara på inlägg och delningar på Facebook.

Krångla inte med dina gäster . På din fest klagar din farbror över koriander i guacamolen. Online, en kund minskar en ny produkt. Svara inte defensivt eller stridigt. "De flesta vill bara veta att de lyssnar på", säger Friedman. Ignorera eller svara försiktigt på negativa kommentarer; ibland kommer andra som är aktiva inom sociala medier att försvara dig eller på annat sätt krossa kritiken.

Kom också ihåg att du till och med kan lära dig något genom att lyssna … som att din farbror har rätt i koriander.