5 Nödvändiga färdigheter för de mest säljande personerna

Att förvandla en kund till en lojal kund börjar med försäljningsupplevelsen. Det är säljare som sätter tonen, och för att göra det första intrycket räknar de måste lära sig att arbeta effektivt och kommunicera effektivt. Framgångsrika säljare vet att de måste finslipa specifika färdigheter för att leverera en fan-värdig upplevelse; här är fem av de viktigaste och hur du kan bli bättre på att sälja framgångsrikt också:

Relaterat: De 5 allra bästa sätten att spänna dina kunder

1. Prioritering

Alla säljare är upptagna. Så varför verkar vissa stressade och ororganiserade medan andra lyckas hålla sig coola genom någonting? Eftersom den senare gruppen har lärt sig att prioritera. Prioritering gör det möjligt för säljare att skilja det som faktiskt är viktigt från de uppgifter som bara skulle vara trevligt att ta itu med.

Prioritering handlar inte bara om att göra en to-to-lista. Centrum för försäljningsstrategi föreslår en "ABC" -metod: "A" -kategorin bör innehålla projekt som är avgörande för företagets framgång, till exempel att skicka förslag till målpersoner. I kategorin “B” ska du placera saker som uppföljningar, som är viktiga men kan vänta på senare i veckan. Lämna uppgifter som kall uppsökning till kategorin “C”, vilket visar att de har låg prioritet. Flytta igenom dem i alfabetisk ordning och flytta upp uppgifterna efter behov.

2. Förhandling

Oavsett om man säljer företagsprogramvara eller begagnade bilar, måste säljare veta hur man ska förhandla. Även om framgångsrik förhandling kräver att du förstår den andra partens behov, använder förhandlingsutbildningsgruppen SAB Negotiation Group också personlighetsprofiler för att förstå individen.

Få en känsla tidigt i försäljningsprocessen för vem din köpare är. Istället för att skicka ett personlighetstest, använd ledtrådar för att gissa på deras personlighetstyp och skräddarsy din tonhöjd efter det. Till exempel:

● Introversion kontra extroversion: Introverts tänker innan de svarar på frågor, medan extroverts tenderar att svara direkt. Fråga periodvis introveringar under presentationer om de har några frågor; förvänta sig att extroverts ska fråga dem fritt.

● Intuition kontra avkänning: Om de fokuserar på här och nu föredrar de sannolikt avkänning framför intuition, vilket får människor att fokusera på framtiden. Spendera extra tid på att visa avkännande utsikter du förstår deras utmaning, samtidigt som du ger intuitiva framtidsutsikter en rik vision av lösningen.

● Tänkande kontra känsla: Människor som lutar sig mot att känna överväger hur andra kommer att påverkas, medan tänkare tenderar att vara mer objektiva. Räkna med att tänkare fokuserar på hårda faktorer som pris. Perspektiv som föredrar att känna kan vara mer bekymrade över saker som implementeringsplaner.

● Uppfattning kontra bedömning: Att förstå typer handlar om upplevelsen, medan bedömningstyper är mer bekymrade över slutresultatet. Var tålmodig med uppfattare som kan behöva mer tid eller beröringspunkter för att avsluta försäljningen. Klipp till jakten med domare.

3. Lyhördhet

Hela företag stiger och faller utifrån sin kundupplevelse. Säljare måste vara lyhörda inte bara när det gäller tid utan också känslomässigt. Faktorer som svarshastighet, flexibilitet i kommunikationskanaler, empati och positivitet gör att utsikterna vill arbeta med säljaren och i förlängningen företaget de representerar.

Var där när deras utsikter är redo att ta nästa steg. Kommunikationsplattform Ping Pilot föreslår konversationsinnehåll: Bädda in länkar i material som gör det möjligt för kunder att komma i telefon, skjuta ett e-postmeddelande eller begära ett möte när de är redo. Byt ut grindar till innehåll på plats med klick-för-chatta-knappar. Håll försäljnings- och kundservicelinjerna åtskilda så att utsikterna inte behöver begära en överföring, sitta på vent och förklara sig själva för att köpa.

4. Skrivande

Säljare behöver inte vara nästa JK Rowling, men de behöver komma över lika kompetenta och varma i sin skriftliga kommunikation. Utsikterna litar inte på någon som inte kan sätta ihop en mening för att förstå intressenternas behov. Även e-postfel kan skriva en uppfattning om slarv.

Till skillnad från vissa av färdigheterna på denna lista byggs skrivfärdigheter till stor del genom solo-övning. Läs regelbundet och modellera den samtals-men-professionella stilen för författare du beundrar. Fokusera på att skapa känslomässig anslutning utan att använda superlativ, vilket kan göra att försäljningsplatser verkar påträngande eller överdrivna.

5. Icke-verbal kommunikation

Kroppsspråk är en stor del av meddelandet som förmedlas under en försäljningssamtal. Hur en säljare håller sig själv kan kommunicera ångest och förvirring, eller det kan visa förtroende och lätthet. Även från tvärs över ett rum tar utsikterna upp dessa signaler.

Lär dig att kontrollera signalerna de skickar. Hubspot föreslår tweaks som kan ge dig en luft av myndighet och självförtroende: Öppna bröstet och stå rakt upp. Gå medan du pratar. Håll ett leende i ansiktet, även när saker blir ansträngda. Variera dina gester, men håll dem små.

Superfans valsar inte bara in i försäljningsrörledningar. De odlas, börjar med den första interaktionen med ditt företag. Behärska dessa färdigheter för att ge kunderna en fantastisk upplevelse, och de kommer att spegla det tillbaka som lojala kunder.