Läslista: prata med galen

Trots bokens titel förklarar Talking to Crazy, psykiater och affärscoach Mark Goulston på förhand att han inte talar om psykiskt sjuka. Han använder detta ord för att beskriva irrationella människor, de som kan säga nonsensiska saker och fatta beslut eller vidta åtgärder som inte är i deras bästa intresse eller som blir fientliga när du försöker resonera med dem. En effektiv taktik när man hanterar någon som denna är att avväpna personen genom att vägra att bli defensiv.

Med andra ord, lugna dem med vänlighet. Goulston betonar att hanteringen av irrationella människor inte är en envägsgata. Det är lika viktigt att känna igen händelser, kommentarer och situationer som kan göra att någon överreagerar känslomässigt. Goulston stöder inte bara teorier; han föreslår vad han ska säga. Till exempel, när jag arbetar med en argumenterande medarbetare, skulle ett lämpligt svar vara "Jag kan inte säga att jag gillar din ton … men … vad är det exakt som du försöker säga?" En annan version: "Vad exakt gör du vill jag att jag ska börja eller sluta göra så att vi inte har den här konversationen igen? ”Genom att ge läsarna ord och teorier höjer Goulston en bra bok till en bra.

Av Mark Goulston
oktober, AMACOM; $ 25