Brogan: dina första drag i sociala medier

Okej, så du har bestämt att jag inte är galen, och du kommer att prova några av dessa sociala medier grejer. Var ska du börja? Jag har några råd.

Växa större öron

Läs först och främst detta inlägg om hur man växer större öron. Med det menar jag, skapa en gratis lyssningsstation. Om du inte börjar lyssna, kommer du att sakna alla de bästa delarna av sociala medier: serendipityen och ögonblicken av "lyssna vid behov", som Radian6: s VD Marcel Lebrun kallar det.

Med det menar jag att folk pratar om dig, ditt varumärke, ditt företag eller nämner något de behöver hjälp med som du kan lösa. Ställ in några lyssningsverktyg för att övervaka för vissa fraser och termer, och du är på väg att hitta möjligheter som dina konkurrenter inte ens vet att finns.

Var också redo att se några negativa feedback. Många gånger ser du någon som har haft en dålig upplevelse. Detta är en bra tid att wow dem genom att gå in, be om ursäkt för upplevelsen och erbjuda att göra saker rätt.

Du förstår, en väldigt lite känd hemlighet för sociala medier (och även för bra marknadsföring i allmänhet) är att kundservice är värd 5x till 10 gånger lika mycket som marknadsföring. Vilket innebär att om du gör dem lyckliga första gången kommer de att springa runt och berätta för alla andra hur fantastisk du är. Det kostar faktiskt mindre.

Så låt oss säga att du sätter ihop din lyssningsstation. Det som kommer nästa är att bygga ut någon slags närvaro.

Hembasen och utposter

I slutändan behöver du någon slags "hemmabas" på webben där människor kan hitta dig. Det här kan vara din webbplats, eller det kan vara din blogg, men förhoppningsvis är det den typen av plats där människor kan få svar på frågor, och en plats där människor kan få kontakt med dig, och i slutändan, en plats där människor kan delta i köpet bearbeta.

Jag använder min blogg, chrisbrogan.com, som en hemmabas. Men det beror på att min verksamhet är mer kvicksilver än de flesta. För min nya utbildningsstart, Human Business Works, har jag en fast produkt, en fast målgrupp och kommer att marknadsföra dem på ett fast sätt.

Du kanske behöver en annan typ av webbplats som en hemmabas. Jag kan inte svara det åt dig. Men det är viktigt att innan du går ut och utforskar den sociala webben, har du en plats där människor kan återvända och lära sig.

Vad ska vi göra när vi har skapat en hemmabas?

utposter

Det är min åsikt att de flesta arbeten på den sociala webben kommer att göras på webbplatser som inte är dina egna. Det kan vara LinkedIn. Det kan vara Facebook. Det kan vara Twitter. Det kan vara ett esoteriskt eller privat forum. Men jag tror att dagarna med ”Få dem tillbaka till huvudsidan” är över. Vi behöver en hemmabas för konverteringar (och för allmän förankring av information), men vi måste spendera tid på "utposterna", till exempel dessa sociala nätverk som listas ovan. Det är där kunderna är, och du måste vara där de är.

Lyssna på människorna som pratar på stället för att bara haka dina varor. Förstå att de inte nödvändigtvis är där för att slå upp. De är inte där för att köpa. Men de är där för att uttrycka behov och intressen, och det är där möjligheten kommer in. Det finns många sätt att utnyttja dessa ansträngningar väl, förutsatt att du har satt upp din lyssningsstation och din hembas.

Föreställ dig att någon säger att de behöver juridisk rådgivning. Tänk först på hur de pratar om saker. De säger mer sannolikt: "Jag behöver en advokat." Så se till att din lyssningsstation är inställd för att acceptera rätt fraser. För det andra vill de veta att de pratar med någon pålitlig, så se till att din hembas är inställd för att se ansedd och informationsaktiverad. Slutligen kommer de att vilja chatta om vad de är i, inte bli uppsatta, så arbeta med att bygga en relation innan du bygger en försäljningsinsats. Vettigt?

Träd allt till din mainstream marknadsföring och kommunikation

Om du vanligtvis får leads från webben och från e-post och från telefonen, lägg bara till "sociala medier" som en annan huvudkälla. Om du hanterar kundservice via e-post och webben, lägg till "sociala medier" som en annan supportväg. Det är verkligen inte så knepigt, och du borde verkligen inte behöva tillgodose dessa typer av interaktioner på annat sätt än du gör dina vanliga ansträngningar.

Det är faktiskt det bästa. Det är inte så annorlunda, förutom att det är mer personligt och det är mycket mer effektivt.