3 Grunderna för kundtjänst för att göra ditt företag bättre

Vi hör ofta att kundservice är riktigt sunt förnuft. Briljant kundservice är dock inte så vanligt. Vi minns personligen ovanliga, unika och utan tvekan utsökta upplevelser som tar andan. Det är dessa sällsynta tillfällen som blir låsta i våra sinnen. Så här sprider sig mun-till-mun som en löpeld och en dold pärla blir en sensation över en natt.

Vet du vad som sprids mer som en löpeld? Dålig, inkonsekvent, slarvig tjänst. Det skickar meddelandet att de inte bryr sig om du kommer tillbaka eller inte eftersom de har tillräckligt med affärer utan din beskydd för att fortsätta.

Jag talade nyligen på ett konferens i LA när jag frågade någon som arbetade i arenan en fråga. Han såg mig kvadratiskt i ögat och sa stumt ”Jag vet inte. Jag är hos ett tredjepartsföretag och det är inte vårt jobb. ”Det var så otydligt att det tog mig av vakt och jag gjorde en mental anmärkning om att inte använda hans företag i framtiden.

Över staden på Beverly Wilshire Hotel hade jag motsatt upplevelse. Jag avslutade ett möte med en blivande kund när jag bad servitören om räkningen. Han sa: "Vill du att jag skulle ringa betjänare och få din bil med?" Jag såg på honom som en hjort i strålkastare. Nu är det personlig service med en lysande touch.

Hur kan ditt företag tillhandahålla personlig service med en lysande touch? Tänk på dessa tre saker:

Produkt: Fokusera först på problemet. Vilket problem löser din produkt bättre än något annat där ute? Hur ger du dina kunder en lösning som är personlig för dem?

Process: Kommer du ihåg när du först träffade din make? Du gjorde vad du var tvungen att göra för att fånga deras uppmärksamhet. Om det betydde god mat, vintage vin, långa promenader i parken och samtalstimmar gjorde du det. Ja, det var en process, men du visste att det var värt det i slutändan. Nå, någonstans längs vägen slutade du göra de sakerna. Glöm inte processen. Vad du än gjorde för att fånga dem, måste du göra för att behålla dem.

Beröm: Det som blir erkänt upprepas! När jag ofta Bonefish Grill, som (om jag har tur) en gång var sjätte eller nio månad, hälsas jag av Sue, en server som ringer mig med namn. WOW - vilken lysande touch. Vad kan du göra i ditt företag för att lägga till en signatur touch?

Personlig service med en lysande känsla lämnar ett intryck på varje kunds hjärta och sinne. Personlig service med en strålande touch är en inställning att överträffa förväntningarna och är standardproceduren. Personlig service med en lysande touch är ett sätt att leva i stället för månaden eller kvartalet.

Välkommen till den nya normalen där personlig service med en lysande känsla är din punkt för differentiering.