Årets Achiever 2009: tony hsieh

Tony Hsieh är inte din typiska VD. Verkställande direktören för onlinesko- och tillbehörshandlaren Zappos.com arbetar i ett öppet utrymme mitt i liv och rörelse hos upptagna medarbetare, är värd för anställdas fester och grillar hemma, uppmuntrar anställda att umgås efter jobbet och lägger sin fritid på att studera lyckans vetenskap.

Naturligtvis, utöver allt detta, överskred hans företag en miljard dollar i bruttoomsättning 2008, två år före prognoserna. Och i slutet av 2009 sålde han Zappos till onlinejätten Amazon.com, en uppgörelse till cirka 1, 2 miljarder dollar. Hsieh säger att handlingen var mer besläktad med att få en ny styrelse än att sälja ett företag direkt.

”De lämnar oss ensamma och oberoende…. erkänner att det är vår kultur som har fått oss så långt och de vill se till att skydda den, säger Hsieh.

Det är Zappos kultur som har bidragit till dess fantastiska kundservice, samla in raves från konsumenter såväl som mediauppmärksamhet.

"Under dessa utmanande ekonomiska tider, eftersom andra småföretag letade efter nya sätt att tävla och överleva, påminde Zappos oss om att det handlar om kundservice och leverera värde varje dag, " säger SUCCESS- förläggaren Darren Hardy, "och det var därför Tony Hsieh var utvald som vår Årets Achiever för 2009. ”

Skapa roligt, leverera wow Det som fångade allas uppmärksamhet mer än Hsiehs finansiella resultatkort var hans hängivenhet till den knäppa företagskulturen som har gett Zappos hittills. Företagets mandat inkluderar vanliga kontorsparader, aldrig läsa från ett manus, ropa när turer kommer igenom och följa de 10 kärnvärdena, som inkluderar "skapa kul och lite konstig" och "leverera wow genom kundservice." Alla dessa koncept, och många andra, möts för att förena anställda och skapa en vänner-och-familjär atmosfär.

"För oss är det bara en livsstil att vara en del av Zappos, " säger Hsieh. ”Och det är inte för att människor tvingas arbeta galna timmar. Det är bara för att människor vill umgås med varandra och att människor brinner för sitt företag. ”

"Eftersom andra småföretag letade efter nya sätt att konkurrera och överleva påminde Zappos oss att det handlar om kundservice och leverera värde varje dag."

Den passionen är förmodligen det som fick Zappos nr 23-spelautomaten i Fortunes 100 bästa företag för att arbeta för listan, vilket gör det till den högst rankade nykomlingen. Exempel på ett av Zappos kärnvärden, "vara ödmjuk", Hsieh ger hela æran till hela Zappos-familjen. I själva verket begärde han påpekat att SUCCESS skulle ändra utmärkelsen till titeln från "Årets Achiever" till "Årets företag." (Tyvärr, Tony.)

Men när det gäller företag garanterar Zappos också kudos för sin förmåga att utvecklas och växa till något starkare med tiden. När företaget började säger Hsieh att det huvudsakliga målet var att vara en stor skobutikshandel online. Den filosofin växte till att skapa en oöverträffad kundupplevelse för att imponera på första kunder och förvandla dem till upprepade kunder, som utgör 75 procent av Zappos försäljning. Sedan, för cirka fem år sedan, rullade ledningen på Zappos ut en lista över kärnvärden (utvecklade från anställdas feedback) för att sätta ett fokus på företagskulturen som fortfarande upprätthåller alla sina tidigare uppdrag.

Lycka är allvarliga affärer Så vad är Hsiehs nuvarande idé för den ständigt föränderliga utvecklingen av Zappos? Zappos anställda kommer nu att fokusera på lycka. På allvar, vem skulle inte vilja jobba här?

"Det vi insåg i år att den typen av band allt samman är att kundservice handlar om att göra kunderna nöjda, och kulturen handlar om att göra anställda glada, " säger Hsieh. "Så, egentligen handlar vi om att försöka leverera lycka, oavsett om det är till kunder eller anställda, och vi tillämpar samma filosofi också på leverantörer."

Det var inte alltid lyckliga tider för Hsieh. Hos ett av sina tidigare företag, LinkExchange, som han sålde till Microsoft för 265 miljoner dollar när han var 24 år, såg Hsieh att arbetsmiljön gradvis förvärrades. Det som var ett trevligt företag med en handfull medarbetare förvandlades till ett stort företag som var affärsmässigt och inte kul.

”Vi visste inte bättre att uppmärksamma företagskulturen. När vi kom till 100 personer fruktade jag själv att gå ur sängen och gå till kontoret på morgonen, säger Hsieh. "Det är faktiskt det främsta skälet till att vi slutade sälja företaget."

Det misstaget lärde Hsieh att bevara kulturen var viktigare än i slutet. Att ställa in en värderingsstandard och anställa och följa dem är det som skiljer Zappos från företag som inte lyckas införa eller hålla ett uppdrag att arbeta med. Det har tagit lite tid för Zappos-kulturen att slå rot, men resultaten har tvingat andra att lägga märke till dem. Många företagare och chefer försöker nu integrera en liknande strategi i sina egna företag.

En Zapponian World Now, med ZapposInsights.com, kan företagare från hela världen lära sig om företagets nycklar till framgång. Förutom information om live-seminarier som värd av Zappos, erbjuder videoabonnemangstjänsten direkta svar på medlemsfrågor. Men ger Zappos sin konkurrensfördel genom att duscha andra företag med insiderråd? Hsieh säger nej.

”I slutändan kommer det att … Om vår position för företaget verkligen handlar om att leverera lycka till världen, är det filtret som vi fattar beslut för. Kommer detta att göra världen till en bättre eller lyckligare plats? ”Säger Hsieh. "Om vi ​​kan göra det ur ett affärsperspektiv, borde vi göra det."

Att utbilda externa företag om kulturens betydelse kan verkligen göra världen till en lyckligare plats. Hsieh säger att det är ett misstag att lägga för mycket betoning på slutresultatet och att motivera medarbetare enbart genom bonusar är ett lat sätt att hantera. Speciellt när forskning indikerar att goda relationer mellan boss och anställd, alla möjligheter och vänner rankas högre än pengar på listan över vad som är viktigt för anställda på arbetsplatsen.

"All forskning är redan ute, " säger Hsieh. "Det är bara så att ingen bryr sig om att uppmärksamma det eftersom det är mycket lättare att inte tänka på den typen av saker."

Hsieh hoppas att genom att studera lyckovetenskapen kan han hjälpa Zappos att vara mer målmedveten i sitt uppdrag att leverera den när företaget expanderar till kläder och utnyttjar de nya resurser och teknik som finns tillgängliga från Amazon.

Nu har Hsieh också läst om humorvetenskapen. Om hans Twitter-sida är någon indikation, är det redan lönande. Att få människor att skratta i dagens affärsvärld är definitivt en prestation.

om nominerade till den andra årliga SUCCESS Achiever of the Year inklusive Amazon.com grundare och VD Jeff Bezos; Kraft Foods Inc. VD Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., VD för Miami-baserade City National Bank; och Twitter-grundarna Jack Dorsey, Biz Stone och Evan Williams på SUCCESS.com.