14 sätt att bygga (och förlora) förtroende

Förtroende är inte ett abstrakt, teoretiskt, idealistiskt mål för evigt utanför vår räckvidd. Förtroende - eller brist på det - är inneboende i varje handling som vi vidtar och påverkar allt vi gör. Förtroende är det cement som binder relationer, håller makar ihop, affärsaffärer intakt och politiska system stabila. Utan förtroende misslyckas giftermål, väljarna blir apatiska och organisationer flyter. Utan förtroende kan ingen person eller företag någonsin hoppas på excellens.

Sanningen är att förtroende måste noggrant konstrueras, kraftigt vårdas och ständigt förstärkas. Även om det tar lång tid att utvecklas kan det förstöras genom en enda åtgärd. Och när det väl är förlorat är det exceptionellt svårt att återupprätta.

Så hur gör du det? Hur kan du bygga det heliga förtroendet, den värdefulla trovärdigheten? Här är 14 saker att komma ihåg, anpassade från Follow Your Conscience av Frank Sonnenberg:

1. Var rak med människor. Säg som det är.

2. Var inte rädd för att presentera dåliga nyheter. Det är värre att svepa det under mattan.

3. Förbli lugn, sval och samlad under svåra tider.

4. Presentera båda sidor av en fråga. (Låt dem bedöma själva.)

5. Var en bra lyssnare.

6. Visa potentiella intressekonflikter.

7. Till och med en liten överdrift kan förstöra din trovärdighet.

8. Berätta alltid sanningen eller sanningen säger om dig.

9. Dina handlingar "utanför scenen" (som på en kontorsfest eller på Facebook) påverkar ditt förtroende och trovärdighet.

10. "Alla gör det" är en dålig ursäkt för att göra det själv.

11. Lär dig att vara oenig utan att vara oenig.

12. Att upprepa ett rykte är lika ondska som att starta ett.

13. Människor kommer att testa dig på små sätt innan de litar direkt på dig.

14. Det enda som är värre än att prata om andra är att prata om dig själv.