Odlar du eller kväver konflikter?

Om du inte vet hur du ska hantera dissens och konflikt med ditt team, missar du ett viktigt verktyg för innovation, problemlösning och tillväxt. Ta Jennifer och Jack, en man och hustru som ägde en avancerad restaurang och som vände sig till Robert Ferguson, verkställande tränare och medförfattare till Making Conflict Work: Utnyttja kraften i oenighet, för att hjälpa dem ta reda på vad som var fel när hög anställdas omsättning hotade deras förhoppningar att växa ut.

Liksom många ägare till småföretag var Jennifer och Jack passionerade för deras restaurang. De levererade fantastisk mat i vackra miljöer, men de kunde inte behålla anställda. Utan en erfaren, lojal personal skulle det vara omöjligt att öppna ytterligare restauranger.

Ferguson upptäckte snabbt att parets passion upplevdes som flyktighet av deras personal. När en anställd rapporterade ett problem, skulle Jennifer och Jack sprängas upp på den anställda och på varandra.

Det var fallet när en servitör berättade för dem om ett mönster av kundklagomål om långsam service. "Jag studerade verksamheten och fick veta att förseningen i tjänsten inte berodde på servitörerna utan på systemet för hur order flyttade genom köket, " säger Ferguson. ”De olika kockarna som arbetade på olika kvällar hade inte samma system för att få ut maten. Detta orsakade förvirring. Det var ett affärssystemproblem, inte ett anställdsproblem. Jag sa till paret att de gör sina anställda rädda för att dela problem eller föreslå förbättringar eftersom de sköt budbäraren. ”

Med coachning av Ferguson lärde Jennifer och Jack sig att uppmuntra till sund konflikt. Och separat äktenskapsrådgivning hjälpte dem att bli mindre stridiga med varandra. "Det var inte snabbt eller enkelt, " säger Ferguson. ”Men med tiden byggde de en mer framgångsrik verksamhet och expanderade. Och de blev lyckligare i sitt äktenskap också. ”

Kan du kväva den typ av konstruktiv konflikt som kan hjälpa dig att växa ditt företag? Här är några taktiker, anpassade från Making Conflict Work av Peter T. Coleman och Robert Ferguson, som du bör öva på:

1. Utforskar du dina anställdas perspektiv utan omedelbar bedömning? Även om du så småningom kan avvisa en rekommendation, se till att lyssna på ett sådant sätt att idéerna kommer.

2. Förblir du lugn under en konflikt? Inse att alla gör misstag. När en underordnad avslöjar ett misstag, se till att inte överreagera. Som ett resultat kan människor börja dölja misstag från dig.

3. Tränar du och belönar du lysande? Ljug inte, undvik eller lutande tänder runt frågor. Se till att ditt team kan räkna med att du alltid är okomplicerad, även när du är i konflikt.

4. Är du tillgänglig och tillgänglig? Även om du inte kan släppa allt du gör när andra vill ha din uppmärksamhet, gör det relativt enkelt att komma till dig - även om det är något du kanske inte håller med eller vill höra.

5. Delar du saker om dig själv? Öppna upp dig själv för att uppmuntra de typer av fritt-flödande fram och tillbaka och kreativa spänningar som leder till innovation. Låt människor lära känna dig personligen.

Om du inte följer de principer som anges i denna lista kan du överväga att anlita en nära kollega, en mentor, en vän eller en tränare för att hjälpa dig utveckla dina färdigheter när det gäller att hantera konflikter.

Ta reda på hur man kanalisera oenighet så att det driver innovation och tillväxt med fler strategier för att både inspirera och kontrollera hälsosamma konflikter.