Call Center Agent - Beskrivning, jobbkrav

Klaus Vedfelt / Getty Images

Medan det inte finns något enda virtuellt callcenter arbetsbeskrivning eftersom varje företag har olika krav för sina agenter och för varje positionstyp finns det vissa tillgångar som ett callcenter sökande kan ta till jobbet. Och det finns några grundläggande grundläggande kvalifikationer som de flesta alla callcenterföretag skulle kräva. Hemcentraler har ofta strängare krav än kontorsbaserade.

Lär dig om du har vad som krävs och förstå vad du vill betona i din onlineapplikation,

Krav på grundläggande anropscentrum

Måste vara 18 år. Hemföretag kommer inte att anställa minderåriga, för det mesta, även om några kontorsbaserade kommer att.
Måste ha högskoleexamen. En GED är vanligtvis acceptabel. Vissa företag kanske föredrar en högskoleexamen eller åtminstone någon högskoleutbildning.
Kundtjänstupplevelse. Virtuella call centers vill vanligtvis ha lite erfarenhet av kundtjänst, men det kan vara i detaljhandel eller ett jobb utan telefon. In-office jobb kan anställa någon utan arbetslivserfarenhet, men hemmabaserade jobb kommer sällan att ta den chansen.
Lagligt kunna arbeta i USA, Kanada eller landet där du bor. Hemcentraler som anlitar oberoende entreprenörer behöver inte kräva detta. Men sysselsättningscentraljobb - både virtuella och kontorsbaserade - gör vanligtvis.
Bra talande sätt. Det betyder bra grammatik, mycket liten accent och ett trevligt sätt att hantera människor.

Förmåga att skicka en kriminell bakgrundskontroll. Agenturer för hemcentraler måste skicka en bakgrundskontroll (som även kan innehålla en kreditkontroll). Några företag frågar kandidater att betala för dessa, men de flesta kommer inte.
Förmåga att skicka en online-bedömning. Många företag gör att sökande genomgår ett online-test innan de kan lämna in en ansökan. Dessa kan vara personlighets- eller färdighetsprov eller båda. Detta kan innefatta ett rösttest eller ett samtal, eventuellt en telefonsamtal.

Ytterligare kompetenser som krävs för callcenteragenter

Dessa kan krävas av vissa callcenter-företag, eller de kan helt enkelt vara att föredra. Tänk på att ju snävare kraven på jobbet är desto mer betalar det sannolikt. Se mer på call center pay.

Tidigare erfarenhet av callcenter
Försäljningserfarenhet
Datorfärdigheter som en förståelse för Microsoft Office, e-post och chattteknologi
Ordbehandling med ett visst antal ord per minut
Tvåspråkiga färdigheter
God matematik och skriftlig kompetens
Specialiserad kompetens, utbildning eller licensiering (omvårdnad, försäkring, IT, etc.)
Kunskap eller erfarenhet i företagets bransch
Vissa högskolor eller en högskoleexamen

Virtual Call Center Agent Endast krav

Möt specifika krav på hemmakontor (Se krav på hemkontor för typiska callcenter)
Inköp av specialutrustning som headset
Möjlighet att resa till en viss plats som tider
Bostadsområde i ett visst område ( även för jobb som inte kräver resor)

Tror du att du har saker att vara en call center agent?Läs mer i det här Vanliga frågor om heminställningar. Kolla sedan i listan över callcenterjobb.