6 enkla principer för att hålla dem lyckliga och komma tillbaka

Du kanske har alla utmärkelser och utmärkelser och känner till och med din produkt bättre än någon i din bransch. Men i dagens opersonliga värld räcker det inte. De som tillhandahåller extraordinär service är de som kommer att locka fler kunder, stänga fler erbjudanden och komma före konkurrenterna.

Jacqueline Whitmore, en affärsetikettekspert och författaren till Poised for Success: Behärska de fyra kvaliteterna som skiljer utstående professionella, säger att en missnöjd kund kan kosta ditt företag mer än intäkter - det kan skada ditt rykte.

Här är Whitmores sex enkla principer för att hålla dem lyckliga och komma tillbaka.

• Håll ditt ord. Din förmåga att fullfölja dina löften är avgörande för din trovärdighet.

• Var ärlig. Om du avsiktligt ljuger, felaktigt eller felaktigt föreställer dig själv, dina produkter eller dina tjänster kommer din trovärdighet att bli en stor hit. Främja ett rykte för ärlighet med kunder.

• Visa i tid . Punktlighet är en återspegling av din övergripande organisation. Målet att komma fram tidigt. Om du kommer att vara sen, ring vidare och meddela din klient när du räknar med att anlända.

• Erkänn misstag . I allmänhet är kunder flexibla om du snabbt erkänner ett fel, ber om ursäkt och arbetar för att rätta till situationen. Låt inte ursäkter eller skyll på andra. I stället ta ansvar, hitta lösningen och börja gå framåt igen.

• Hantera konflikter graciöst. Om en klient, partner eller anställd testar ditt tålamod, ifrågasätter din myndighet eller kritiserar ditt arbete, reagera inte med fientlighet. Även om du kokar inuti ska du hålla den under omslag. Behåll en lugn disposition och håll dig ämnet.

• Bränn inte broar . När du eller ditt företag hotas kan din första reaktion vara emotionell. Om du behöver några minuter för att svalna, gå bort och återgå till konversationen senare. Dagens fiende kan vara morgondagens allierade.