Profil: doug lanzo, lanzo VVS och avloppsentreprenörer, hackensack, nj
Texaco in the Sky (Oktober 2024)
Karriärbyggnadsråd från en rörmokare som har behärskat sin affärsverksamhet
Hur började du i VVS-industrin?
Min pappa var en rörmokare som hade sitt eget företag, och jag arbetade med honom genom mina tonåringar. Jag gick till skolan för att bli en motorrebyggare, och gjorde det för några år. Men en dag ringde min far. Det var bara honom och en hjälpreda, och han bad mig att göra ett jobb som skulle ta ungefär en vecka. Den veckan har varit i ca 30 år nu!
Min far var dock en gammal skolan kille; han skulle få sitt kaffe på morgonen och då måste han ha lunch precis vid klockan 12 och ungefär sex månader innan jag sa till honom: "Lyssna, vi måste expandera detta och jag vill ta kontroll eller jag Jag ska göra något annat. " Han sa "Gör vad du vill, " och här är vi idag.
Hur gjorde du språnget från en tvåmans butik till den stora verksamheten med 33 anställda som du kör idag?
Vi blev involverade i stormarknadskedjor. Dessa jobb är mycket krävande, med mycket arbete över natten eftersom de inte vill störa försäljningen av affären. Senare var min mentalitet, ge mig det jobb som ingen vill ha. Om du behöver bryta upp ett betonggolv, gräva ut hålet, placera röret i marken och fylla på och få masonen, skulle affären ha fem eller sex olika affärer, och det skulle ta dem en vecka.
Jag kom in och sa: "Jag ska bryta upp golvet, gräva hålet, lägga in röret, fylla på och cementera golvet själv. Och i morgon kommer det att bli gjort." Nyckelfärdiga. One-stop shopping. Och det gör vi fortfarande idag med våra egna grävmaskiner, dumper, avloppsvagnar. Om det finns ett problem, gör vi vad vi behöver göra och gå ut, även om det betyder att vi bor hela natten. Vårt motto är, "Vi kommer att få jobbet gjort."
Så det var ett spelbyte ögonblick för ditt företag.
Ja. Jag var antagligen 26 år gammal när jag gjorde det första stora jobbet för Pathmark. Och när jag förklarade för dem vad jag skulle göra, berättade de för mig att det var omöjligt. Jag sa, "Okej, här är affären: klockan 7 i morgon när affären öppnas, om jag inte är klar behöver du inte betala mig. Men om jag är klar ska du betala mig en premie. " Och de sa: "Om du kommer att få fem dagars värde av arbete som utförts på en natt, betalar vi dig vad du vill." Så jag ringde handledaren kl 6:15 nästa morgon och sa: "Bara så du vet, jag är här borta. Slutar upp min kaffe och lämnar."
Hur får du dina anställda att leverera på det löftet? Att gå upp och gå den extra milen?
Jag är väldigt lycklig, jag har en bra personal, och vi tar hand om dem. I helgen skickar vi några killar till jets spelet med sina barn. Vår julfest i år kommer att ha dörrpriser som incitament-plattskärms-TV, fruktkorgar, middagar, helger på Borgata. När våra anställda anländer till festen får de en biljett och vi kommer att ha ritningar över hela natten. Trevligt perk för dem.
Har den skickliga arbetsklyftan och bristen på ung talang att gå in i branschen påverkat din bransch och ditt företag?
Det finns definitivt ett kompetens gap, och det har påverkat oss, eftersom det påverkas alla i branschen. Det är därför vi går utöver att behålla våra anställda. Vi har en kille som varit med oss 28 år. En annan kille, 25 år och 23 år. De kan gå andra ställen, men de förblir av en anledning.
Du måste behålla dina anställda. Att få nya kvalificerade medarbetare är svårare. Ett 22-årigt barn som kommer från VVS-skolan har ingen aning om vad han går in när han måste jobba på ett hus byggt på 1930-talet. De har lärt sig hur man använder de senaste teknikerna och produkterna, vilket är bra när du sätter in nya rörsystem. Men hur anpassar du det som har varit där i 100 år? Det är utmanande för den yngre generationen.
Så hur får du dem snabbt?
Det är i princip träning på jobbet. Vi har en ung kille med oss nu som gör ett fantastiskt jobb. Han är som en svamp. Han jobbar med Kenny, som har varit med mig länge. Vi ska gå till ett jobb, visa honom hur man gör något nytt, och det här barnet kommer berätta för fyra andra personer i butiken om vad han gjorde den andra dagen med Kenny och jag. Det är den typ av killar som vi letar efter. De vill lära sig. Och du måste skärpa på det. Några killar vill bara gå igenom rörelserna och bli licensierad rörmokare. Vi får en handfull av dem som kommer in, men de flesta försvinner inte.
Vad skulle du säga till unga människor som kanske inte är akademiskt benägna om belöningen och möjligheterna till en karriär inom VVS?
Enligt min åsikt är högskolan inte för alla. Jag har vänner som aldrig gick på college som är multimillionärer med stora företag. En vän är en företagsägare med 380 anställda, och på sitt visitkort bredvid sitt namn står det "HSG". Alla frågar honom, "Vad är graden av det?" Och han säger, "Jo, jag är en gymnasieexamen." Det är på hans visitkort, brevpapper, allting.
Det som är viktigt i branschen är din arbetsetik. Arbeta hårt för att lära dig din handel, och du kan göra ett underbart boende.
Fältet har blivit högteknologiskt. Hur håller du dig nu med ny teknik?
DEP- och avloppskommissionens riktlinjer för avloppsarbete och den teknik som behövs för att göra det har förändrats drastiskt under de senaste 20 åren. Vi har precis köpt en ny högteknologisk jet-maskin för rening av avlopp. Vi har tränare kommer in från Georgien för att visa killarna hur man använder den. Vi går till mässor. Vi ska till en förfogandeklass. Vi försöker hålla oss uppdaterade.
Du är en oberoende entreprenör, och du anmälde dig också till HomeServe. Hur balanserar du de två?
HomeServe är en stor del av vår verksamhet. Vi gjorde över 5000 jobb med dem förra året. De är mycket krävande av den service de förväntar sig, eftersom vi är inför HomeServe. På daglig basis är det Lanzo VVS som går in i husägarnas hus. Våra rekord- / poängkort är mycket höga, så de ger oss en stor mängd arbete. De är bra med kunderna, och de är bra med oss. De betalar dig direkt, vilket betyder mycket i vår bransch. De gör inte micromanage. Om vi måste gräva upp en gata klockan 22:00 för att trycka på en huvud för att få någon vatten, och det kräver att man betalar en polis övertid för att patrullera jobbet, ja det är vad vi ska göra. HomeServe står bakom våra beslut.
HomeServe lovar att återkomma till kunder inom 24 timmar. Hur balanserar ditt team sina kunders behov med dina oberoende jobb?
Vi svarar telefonerna 24 timmar om dygnet. Ingen telefonsvarare. Jag tar dem några nätter, vår kontorschef andra nätter, vi hanterar alla telefonerna. Om vi tar ett samtal klockan 1 och ingen svarar är min mobiltelefon säkerhetskopieringsnumret. Om en kund säger att de har en nödsituation kan jag berätta för dem hur man slår av vattnet, inte oroa sig, och vi ska gå nästa morgon. Men om de behöver någon kl 2, kommer vi få någon där ute.
Någon rådgivning för en rörmokare som vill uppnå din framgångsnivå?
Självklart måste du jobba hårt, men kundservice är nyckeln, och du måste vara hands-on. Om jag hör ett av mina kontorspersoner berättar en kund om något som inte låter rätt, berättar jag dem att skicka samtalet till mitt kontor, och jag tar itu med det. Speciellt när det gäller tekniska problem, kan de inte känna vattnet som killarna i fältet. Men de lär sig.
Vi skickar dem också ut i fältet för att se vad teknikerna gör, så när en husägare ringer upp förstår avsändaren som tar samtalet vilken typ av tekniker de behöver skicka till ditt hus. Minst två gånger i månaden spenderar de en dag i trucken på jobb och arbetar med killarna i fältet. Det är viktigt.
Du är på ett halvt dussin lokala välgörande och planeringstavlor. Vilken effekt har det på din verksamhet? Och hur skulle du rekommendera andra handlare att delta på denna nivå?
Jag började små och klippa tänderna för 20 år sedan när jag frivilliggjorde för Hasbrouck Heights Design Review Board, som övervakar gatubildsdesignbeslut i samhället. Den erfarenheten ledde till positioner på planerings- och zonplaner, och jag tog nattklasser för att få fart på alla regler och regler. Det är ett bra sätt att förstå alla aspekter av ett jobb, att träffa andra entreprenörer, arkitekter och advokater som arbetar med dessa projekt. Nätverket är enormt. Jag är för tillfället sambandet mellan borgmästaren i Hasbrouck Heights och DPW, så om de har problem med avlopp i staden, kallar de mig. Men ännu viktigare är det namnigenkänning.
Mitt råd för andra handlare: Det händer inte över natten. Gå till rådsmöten, berätta för dem att du vill bli involverad, ring borgmästaren och volontären. Utbilda ett idrottslag. Jag behöver inte jaga efter arbete, och det är trevligt att veta att folk vill att vi ska hjälpa dem.
För mer pro-nivå innehåll, besök vår Pro2Pro kanal.
Flexibla avloppsdelar - VVS-information
Flexibla avloppsdelar kan användas för att snabbt ansluta offset sinkavlopp och de är så enkelt att installera som alla andra underlagsfästen.
Bästa Varumärken för VVS-verktyg och armaturer
Vilka varumärken ska du köpa för VVS-verktyg och armaturer? Ta reda på vilka märken som är billigaste och mest populära.
Joe Bolinsky, Hvac och VVS entreprenör
"Nyckeln till att driva ett framgångsrikt företag är i slutändan effektivitet."
